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    京東風(fēng)向標(biāo)-糾紛考核指標(biāo)診斷分析及提升工具今天上線

    2022-06-23 | 10:10 | 發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營 | 閱讀:113

    尊敬的商友們,風(fēng)向標(biāo)-交易糾紛得分是怎么計(jì)算出來的呢?具體數(shù)據(jù)、原因是不是查起來很麻煩?也不知如何提升?診斷分析工具能幫您細(xì)化數(shù)據(jù)源,并快速定位問題,為您提升助力!

    <a href=京東售后客服">

    一、診斷分析頁面查看路徑

    查看路徑1:風(fēng)向標(biāo)首頁 – 交易糾紛 - 交易糾紛率/處理遵時(shí)率 - “診斷分析”

    查看路徑2:商家后臺(tái) – 風(fēng)向標(biāo) - 售后監(jiān)控 - 交易糾紛 - 診斷分析

    二、診斷分析頁面結(jié)構(gòu)介紹

    1、糾紛風(fēng)向標(biāo)概況

    2、交易糾紛率分析及提升建議

    3、糾紛處理遵時(shí)率分析及提升建議

    4、考核期內(nèi)商責(zé)與雙責(zé)糾紛單明細(xì)(小于等于100條,其他可至中心查看)

    三、風(fēng)向標(biāo)-糾紛指標(biāo)分析:

    1、糾紛風(fēng)向標(biāo)概況

    1)為商家展示考核期內(nèi)糾紛整體服務(wù)得分情況,并為商家展示指標(biāo)對(duì)應(yīng)的公式及各項(xiàng)值??梢浴坝?jì)算公式”進(jìn)行查看公式。

    該頁面主要為商家展示:

    a. 店鋪糾紛風(fēng)向標(biāo)糾紛考核周期;

    b. 交易糾紛得分的概況及行業(yè)排名率;

    c. 交易糾紛率/處理遵時(shí)率的公式及各項(xiàng)值

    d. 交易糾紛率的行業(yè)均值;

    2、針對(duì)交易糾紛率中的商責(zé)與雙責(zé)糾紛數(shù)據(jù)為商家展開分析

    時(shí)間范圍:近30天;

    商責(zé):糾紛單判商責(zé)的部分;雙責(zé):雙責(zé)糾紛單判雙責(zé)的部分;

    展示內(nèi)容:商責(zé)與雙責(zé)糾紛單,展示不同一二級(jí)場(chǎng)景的占比;及相關(guān)提升建議;

    操作指導(dǎo):1)環(huán)形圖不同色塊可查看問題單量、占比;2)對(duì)應(yīng)的問題,top5問題根據(jù)四大問題切換、對(duì)應(yīng)的提升建議也會(huì)切換;

    3、展示處理遵時(shí)率中的歷史數(shù)據(jù)及現(xiàn)有需處理數(shù)據(jù)

    回復(fù)超時(shí):糾紛單回復(fù)超時(shí)的部分;舉證超時(shí):糾紛單舉證超時(shí)的部分;

    執(zhí)行超時(shí):糾紛單執(zhí)行超時(shí)的部分;

    操作指導(dǎo):1)環(huán)形圖下面的“時(shí)效要求”可查看時(shí)效要求標(biāo)準(zhǔn);2) “去處理”,可去處理目前即將超時(shí)的糾紛單;

    四、糾紛單明細(xì)查詢

    1、此模塊展示:判商責(zé)與雙責(zé)的糾紛單,對(duì)應(yīng)字段包括糾紛單號(hào)、訂單號(hào)、判責(zé)日期、場(chǎng)景概要、責(zé)任判定、超時(shí)類型、申訴結(jié)果;

    2、此模塊只展示100條,判責(zé)時(shí)間倒序展示,剩余可以“中心”自行查看;

    3、糾紛單號(hào)與訂單號(hào)可跳轉(zhuǎn)至處理頁面查看。

    售后客服

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