淘特店鋪評分和星級有什么作用？有哪些指標(biāo)？

為使消費者更簡單清晰地了解淘特店鋪的服務(wù)能力，享受到更符合預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并使商家對自己的服務(wù)能力有明確的認(rèn)識和提升方向，淘特根據(jù)商家在商品表現(xiàn)、物流表現(xiàn)、咨詢表現(xiàn)、售后表現(xiàn)四個維度指標(biāo)的表現(xiàn)，計算得出店鋪綜合體驗評分與星級。那么店鋪評分與星級具體是怎么考核的?各項數(shù)據(jù)怎么看?這些問題淘特商家都得清楚了。

一、店鋪評分與星級有什么作用?

1、店鋪星級、服務(wù)特色標(biāo)在商詳頁、店鋪主頁等模塊展示，會影響消費者下單購買決策。

2、店鋪評分內(nèi)的部分考核指標(biāo)被納入眾多活動的報名門檻，如果店鋪服務(wù)不達(dá)標(biāo)會影響報名哦。

3、店鋪評分內(nèi)服務(wù)指標(biāo)的好壞也會影響平臺的流量分配。

二、各指標(biāo)頁面內(nèi)容

1、商品體驗：

商品體驗考核【近30天店鋪的主動好評率/品質(zhì)退款率】該指標(biāo)考核直接影響到店鋪的流量及推薦情況，商家需要特別關(guān)注，同步不僅針對店鋪維度，商品體驗也細(xì)化到了“品”粒度指標(biāo)，商家可以查看自己每一單品的健康度。

2、物流體驗：

暫無物流診斷報告。

(1)以下主營類目店鋪考核“物流評價”不考核“48小時發(fā)貨且發(fā)貨后24小時攬收率”：個性定制/設(shè)計服務(wù)/DIY、大家電、寵物/寵物食品及用品、文具電教/文化用品/商務(wù)用品、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝等。

注：若特殊類目商家通過后臺自行設(shè)置發(fā)貨規(guī)則，則需按照該規(guī)則進行物流履約。

(2)特殊時段(大促、節(jié)假日等)下的發(fā)貨時效考核邏輯以平臺公示的發(fā)貨時間公告為準(zhǔn)，如2020年10月10日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期間消費者付款的1元購營銷活動商品訂單商家考核“168小時發(fā)貨且發(fā)貨后72小時攬收率”，替代“48小時發(fā)貨且發(fā)貨后24小時攬收率”。

溫馨提示：主營類目指店鋪中商品數(shù)量和成交金額、成交數(shù)量綜合占比最高的一級類目為店鋪主營類目，計算周期為每天計算近30天數(shù)據(jù)。主營類目由系統(tǒng)自動識別而成，無法由商家自行設(shè)置修改。

3、咨詢體驗：

咨詢體驗考核【近30天店鋪的3分鐘響應(yīng)率】該指標(biāo)考核直接影響到店鋪的流量及推薦情況，商家需要特別關(guān)注，咨詢體驗增加了3分鐘響應(yīng)率的診斷內(nèi)容，同時針對子賬號的明細(xì)數(shù)據(jù)做了拆分，商家可以快速查看每一個子賬號的回復(fù)情況。

4、售后體驗

售后體驗?zāi)壳翱己松碳摇窘?0天僅退款完結(jié)時長】、【近30天退貨退款完結(jié)時長】、【近30天售后有責(zé)率】，商家需要提升自己的售后服務(wù)質(zhì)量與速度，本次新增【診斷報告】以及【售后數(shù)據(jù)明細(xì)】，幫助商家快速了解自己的售后問題集中爆發(fā)在哪個環(huán)節(jié)，快速優(yōu)化。

售后指標(biāo)當(dāng)前僅做數(shù)據(jù)展示，不會發(fā)生實質(zhì)平臺介入，需要商家持續(xù)關(guān)注，后期售后指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)會直接介入到商家售后處理(平臺直接退邏輯)。

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