【天貓家裝】一鍵求助的考核指標是什么

親，一鍵求助目前有兩個指標。

a、一小時解決方案滿意率≥80%

一小時解決方案滿意率=（近28天一鍵求助總訂單量-提交方案后消費者點選“不滿意”的筆數(shù)）/近28天消費者發(fā)起涉及該商家或服務(wù)商的一鍵求助總訂單；

備注：商家未及時響應(yīng)的訂單，默認為不滿意。9:00-18:00的一鍵求助訂單需要在1h內(nèi)響應(yīng)，18：00-次日9：00發(fā)起的一鍵求助訂單，需在次日10：00前響應(yīng)。

b、48小時服務(wù)異常核銷率≥0%（暫不考核）

48小時服務(wù)異常核銷率=近28天消費者發(fā)起一鍵求助訂單中48小時內(nèi)已核銷訂單數(shù)/近28天消費者發(fā)起一鍵求助總訂單

針對48h未核銷訂單，消費者可發(fā)起投訴，如后續(xù)發(fā)現(xiàn)確實未履行服務(wù)，將按照天貓規(guī)則進行賠付。

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