天貓客服外包標準

對于這個新興起的行業(yè)，很多人都不是很了解，很好奇它未來的發(fā)展會是什么樣的?它能給天貓商家提供哪些服務(wù)?下面，大家跟隨萌 萌 客 客服外包的作者一起去看看吧。

天貓客服外包的未來

首先，可以解決電商客服人員短缺的問題。因為客服的工作比較枯燥乏味，所以流動性很大，而且招聘新員工進行篩選和面試需要一定的時間，因此店鋪經(jīng)常會出現(xiàn)客服人員不足的情況。而客服外包的公司，不需要商家去考慮客服管理、流動性等問題。

其次，客服培訓(xùn)的問題。新招聘的客服人員倉促上崗，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，缺乏一定的經(jīng)驗，容易導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率低，影響比較終的銷售業(yè)績。當客服本身產(chǎn)生的價值低于應(yīng)支付的工資時，可以說是企業(yè)的虧損交易，新員工需要1-3個月的穩(wěn)定期。只有經(jīng)過試用期，它才會趨于穩(wěn)定。

而外包的客服已經(jīng)有專業(yè)知識儲備，只需了解下店鋪商品特性即可上崗。甚至服務(wù)案例多、經(jīng)驗豐富的客服可以直接上崗。

再者，運營成本。從薪酬福利分析，以一線城市為例，客服的平均薪酬在4500-8000元左右，有的甚至超過8000元。二線城市客服的平均工資也在3000~5000之間。總的來說是一筆不小的開銷。如果是經(jīng)營的產(chǎn)品淡季時間長，就更不劃算了。

如果和外包公司合作，可以減少很多開支，以前萌萌客外包客服商的經(jīng)理曾經(jīng)算過一筆賬，外包的客服都是選擇低底薪+提成的方式：一般是每個班次1500元左右的底薪+1%-3%客服銷售額提成，咨詢量不是特別大的店鋪每個月每個人的費用大概是2500左右。比自聘要節(jié)省很多。

可以減少店鋪陳本的投入

并且，不同時期客服的靈活性問題。不同時期，店鋪對客服的需求也是不一樣的。比如在618、雙十一、雙十二、年終等活動期間，客服咨詢和訂單數(shù)量可能是通常一個月的三到四倍，短期的客服需求激增。但短期招聘難，培訓(xùn)和成本也高。如果自建的大型客服團隊此時滿足活動需求是不現(xiàn)實的，這時候客服外包是比較好的選擇。

因為天貓客服外包能給商家?guī)砩厦娴倪@些作用，也因為市場的細分化，客服外包已經(jīng)成為一種必然的趨勢。未來這個行業(yè)經(jīng)過長時間的發(fā)展，行業(yè)規(guī)則也會越來越完善。

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