【拼多多雙十周年慶】親

又到了每一年爆發(fā)的時間階段了，作為客服人員，相同也是很重要的；

店鋪重要轉(zhuǎn)化的區(qū)域是我們必須要打理好的。

無論是在售前還是售后我們都要處理和打理好，這才能大大促進店鋪的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化；

所以客服培訓相同來說也是十分重要。

售前客服：

1、大促時候客服是需要了解到店鋪和平臺的一個活動節(jié)奏。

如：平臺優(yōu)惠券力度，店鋪滿減，平臺大額優(yōu)惠券立減20元等優(yōu)惠券的搭配使用

只有了解了店鋪的優(yōu)惠力度+平臺優(yōu)惠券力度，這樣的客服才能立刻幫消費者計算好消費者不懂計算的金額，大大提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

2、活動期間售前客服需要隨時反饋活動中的問題，以及檢查店鋪裝修頁，詳情頁，輪播主圖等營銷信息

3、本次活動力度中，是否消費者覺得活動力度大不了消費者的目標值。

5、客服券隨時準備著，避免消費者因為價格而促進不了轉(zhuǎn)化。

6、活動期間統(tǒng)計出客服轉(zhuǎn)化率，活動后進行總結(jié)反饋出這次活動中的不足，為下一個活動做鋪墊。

售后客服：

1、高壓線【投訴問題的高發(fā)】

延時發(fā)貨問題、廣告法投訴、漏發(fā)少發(fā)、線下交易

延時發(fā)貨投訴：顧客多次催件，做特殊處理，致電解釋，語氣一定要好。

漏發(fā)少發(fā)投訴：致電解釋，盡量處理達到消費者理想的目標。

線下交易：禁止、禁止、禁止，重要的事情說三遍。

2、售后申請

退款流程

僅退款：指未收到貨不想要了，拒收退回倉庫后可處理退款

退貨退款：指收到貨后非自己想要貨品申請退款，爭議退貨郵費問題

注：個人原因包郵物品，退貨郵費為顧客自行顧客，不包郵物品退貨，來回郵費由顧客承擔

商家問題包郵物品，退貨郵費為商家承擔，不包郵物品退貨，來回由商家承擔

售后原因申請

雙方爭執(zhí)五大原因

售后人群分類

售后技巧

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