拼多多哪類售后場景不支持申訴

一、商家相關(guān)原因

1.商家服務(wù)意識缺失（主要涉及辱罵消費者）

如果你存在惡意辱罵消費者、服務(wù)態(tài)度缺失等行為（參考下圖），就不支持申訴，建議你后續(xù)做好買家服務(wù)。

2.商家退貨地址不詳

如果你的退貨地址填寫不詳、不完整或者未更新或者逾期未給到正確的退貨地址，就不支持申訴。為避免產(chǎn)生不必要的售后，建議您及時更正店鋪默認(rèn)退貨地址信息。

舉個例子：

3.商家虛假發(fā)貨

虛假發(fā)貨申訴的入口在：虛假發(fā)貨違規(guī)通知的站內(nèi)信內(nèi)，請根據(jù)提示提供有效舉證進(jìn)行申訴等待審核，售后申訴不支持申訴該問題。

4.商家填錯發(fā)貨單號

如果你填錯發(fā)貨單號后未及時修改，且未正確選擇駁回退款原因，就不支持申訴。建議慎重選擇物流商，仔細(xì)填寫并核對發(fā)貨信息，做好買家服務(wù)。

5.商家操作通過的訂單退款

如果該訂單是由你自行同意的退款/自行通過售后單，就不支持申訴。若后續(xù)存在售后糾紛，建議你聯(lián)系收件人協(xié)商處理。

舉個例子，如商家在聊天中/工單回復(fù)中，回復(fù)：同意退款，退款。

6.商家逾期未處理售后僅退款

如果你逾期未處理用戶的售后，平臺介入辦理退款，就不支持申訴。建議后續(xù)及時處理售后。

7.商家未發(fā)貨僅退款

如果訂單因買家申請僅退款時商家還未發(fā)貨，系統(tǒng)判定退款，就不支持申訴。若您已線下發(fā)貨，建議您及時召回，避免不必要的損失

二、訂單相關(guān)原因

1.訂單已經(jīng)發(fā)起線上申訴

如果訂單已經(jīng)提交線上申訴，平臺工作人員正在加緊核實處理中，建議您關(guān)注比較終處理結(jié)果，不用多次發(fā)起申訴。

2.非常規(guī)交易

如果你的訂單屬于非常規(guī)交易訂單，就不支持申訴。請注意規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則規(guī)范經(jīng)營。

3.訂單發(fā)貨物流異常

如果你的訂單因發(fā)貨物流異常，包括但不限于規(guī)定時間內(nèi)無攬收信息/物流斷更時間過長/非買家所在地簽收等情況，不支持申訴，建議及時聯(lián)系快遞召回貨物。 詳細(xì)請參考“商家后臺-規(guī)則中心-拼多多發(fā)貨規(guī)則”。

4.訂單已經(jīng)簽收，未收到錢款

貨款入賬需要用戶主動確認(rèn)收貨/系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨后，自動入賬，請商家在商家后臺-賬戶資金-貨款對賬單-明細(xì)中選擇對應(yīng)時間查詢。

5.售后已有處理結(jié)果

此訂單核實平臺已經(jīng)處理完畢，可以在售后詳情頁中核實查詢，建議商家及時處理訂單售后問題。

6.訂單未拼團(tuán)成功

如果是未成團(tuán)訂單商家無法在后臺進(jìn)行查詢，商品如果24小時內(nèi)未成團(tuán)會自動退款給用戶，不支持申訴。

7.平臺客服處理中

如果訂單平臺客服正在處理中，請以平臺處理結(jié)果為準(zhǔn)。若您的訂單經(jīng)平臺介入且操作同意退款，在退款成功之后48小時內(nèi)，您對處理結(jié)果有異議，可以在售后詳情頁面進(jìn)行“維權(quán)申訴”，之后可以在售后詳情頁面查看到申訴詳情及處理結(jié)果。

8.客服已駁回售后

如果訂單平臺客服已駁回售后，退款失敗，請商家在售后頁面核實查詢，不支持申訴。

三、 退款相關(guān)原因

1.退款申訴超時

退款訂單，若對于退貨情況有異議，商家需在買家給到退貨單號后7天內(nèi)進(jìn)行申訴，超時不支持申訴。

2.退款無法提交申訴

退款訂單，退款后72h內(nèi)，因退貨物流在途，平臺無法支持您的申訴，建議您在物流簽收后再進(jìn)行申訴。

3.退款訂單申訴成功，未收到錢款

商家退款申訴成功，請商家在商家管理后臺—賬戶資金—貨款賬戶中核實查詢，不支持申訴。

四、運費相關(guān)原因

1.質(zhì)量問題退貨，運費商家承擔(dān)

如果消費者是因質(zhì)量問題退貨退款，運費需商家承擔(dān)，不支持申訴。

2.無退貨包運費服務(wù)

如果訂單未贈送退貨包運費，不支持申訴。請商家仔細(xì)核對是否有購買該服務(wù)。

3.包郵產(chǎn)品發(fā)貨運費

包郵商品，按平臺規(guī)則發(fā)貨運費應(yīng)由商家承擔(dān)，不支持申訴。

五、指標(biāo)相關(guān)

1.平臺介入率

如果訂單有平臺介入情況，是不能撤銷介入率的，不支持申訴。

2.品質(zhì)退款率

當(dāng)消費者發(fā)起退款，只要是商品質(zhì)量相關(guān)退款原因，就會計入到品質(zhì)退款當(dāng)中，即使后續(xù)退款撤銷，也會計入，不支持申訴。

六、用戶相關(guān)

1.用戶逾期退貨

如果訂單是用戶發(fā)貨逾期，會退款失敗，請商家在售后頁面核實查詢，不支持申訴。

2.用戶撤銷售后

如果用戶撤銷了售后申請，退款失敗，請商家在售后頁面核實查詢，不支持申訴。

新手開店攻略

拼多多售后在哪里我可以打電話給誰要求退貨、退款和換貨

拼多多完全沒有退款。只要是一個團(tuán)的，別管商家送你什么臭狗屎?？蛻糇约禾湾X！售后是垃圾，一群sb

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