拼多多商家售后煩惱一篇搞定-大家具篇

有的商家認(rèn)為只要把商品賣(mài)出去就可以了，后面的事與我無(wú)關(guān)。所以不主動(dòng)處理售后，導(dǎo)致店鋪售后指標(biāo)居高不下。本節(jié)課全方位講解大家具售后問(wèn)題的處理技巧，快來(lái)學(xué)習(xí)吧。

一、 定制類(lèi)門(mén)窗、家具不支持無(wú)理由退貨

一般來(lái)說(shuō)，定制類(lèi)商品不支持無(wú)理由退貨。但是如果你了買(mǎi)家可以退換貨，就以你的為準(zhǔn)哦。

為了減少買(mǎi)家誤會(huì)，比較好做到以下兩點(diǎn)哦！

1.發(fā)布新商品的時(shí)候，在【服務(wù)與】處，不勾選7天無(wú)理由退換貨。

如果勾選了，就等于了買(mǎi)家我們是支持7天無(wú)理由退換的。一旦買(mǎi)家收到了不想要申請(qǐng)退貨退款，就不能用“定制商品”等理由拒絕買(mǎi)家申請(qǐng)。

2.在主圖/詳情頁(yè)顯目標(biāo)注不支持無(wú)理由退貨

二、 發(fā)貨運(yùn)費(fèi)

1.需要買(mǎi)家承擔(dān)部分發(fā)貨運(yùn)費(fèi)

送貨/裝入戶(hù)是一種：買(mǎi)家下單時(shí)填寫(xiě)的詳細(xì)收貨地址如果在商家提供送貨入戶(hù)的區(qū)域內(nèi)，則向買(mǎi)家免費(fèi)提供送貨到其收貨地址（包括但不限于長(zhǎng)途干線(xiàn)運(yùn)輸、同城配送、搬樓、入戶(hù)）的特殊服務(wù)。

我們不可以既在主圖標(biāo)題里了買(mǎi)家免費(fèi)到家/送裝入戶(hù)，然后又在詳情頁(yè)里用一行小字說(shuō)明“全國(guó)大部分地區(qū)免費(fèi)送貨到家，無(wú)電梯的樓層與偏遠(yuǎn)地區(qū)需補(bǔ)差價(jià)”。如果做不到就不要“送裝入戶(hù)”哦，建議改成“百城免費(fèi)送貨上門(mén)”等，然后在詳情頁(yè)標(biāo)注清楚所需運(yùn)費(fèi)的具體金額。舉個(gè)例子：

全國(guó)大部分市區(qū)縣城支持送貨入戶(hù)，遼寧、吉林、黑龍江、新疆、內(nèi)蒙古、甘肅、西藏、青海、寧夏等地區(qū)需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)。然后在詳情頁(yè)列出運(yùn)費(fèi)明細(xì)。

2.需要買(mǎi)家承擔(dān)全部郵費(fèi)

在運(yùn)費(fèi)模板里進(jìn)行設(shè)置【買(mǎi)家付郵費(fèi)區(qū)域】，當(dāng)買(mǎi)家收貨地址為你設(shè)置的付郵費(fèi)區(qū)域時(shí)，買(mǎi)家需要按照你設(shè)定的運(yùn)費(fèi)規(guī)則承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

如果你的店鋪是走物流運(yùn)輸，不發(fā)快遞。那么建議你在詳情頁(yè)列出具體的運(yùn)費(fèi)金額明細(xì)哦。

3.買(mǎi)家拒收，運(yùn)費(fèi)申訴

①如果你在主圖/商品詳情頁(yè)配送上門(mén)，實(shí)際上卻未進(jìn)行配送導(dǎo)致買(mǎi)家拒收，這種情況是你沒(méi)有履行自己的，運(yùn)費(fèi)得由你承擔(dān)哦。

②已經(jīng)在頁(yè)面標(biāo)明不配送上門(mén)，也聯(lián)系買(mǎi)家告知且買(mǎi)家同意自提。

若物流到達(dá)后買(mǎi)家以此為由拒收，你可以到【維權(quán)申訴】-【運(yùn)費(fèi)申訴】里申訴發(fā)貨/退貨運(yùn)費(fèi)，比較好能提供運(yùn)費(fèi)證明哦。

三、 買(mǎi)家以物流太慢/沒(méi)到申請(qǐng)售后

家具大件只能物流運(yùn)輸，不同于小件商品發(fā)快遞。這樣的話(huà)，買(mǎi)家是查不到東西到哪里了。

1.在詳情頁(yè)/客服聊天頁(yè)面對(duì)物流做出溫馨提示

，舉個(gè)例子：

2.發(fā)貨后要及時(shí)的給買(mǎi)家發(fā)物流信息，買(mǎi)家來(lái)詢(xún)問(wèn)及時(shí)告知物流的具體情況。

3.若買(mǎi)家以“未收到貨”申請(qǐng)退款，你可以提供發(fā)貨憑證、簽收底單駁回買(mǎi)家申請(qǐng)。

四、 買(mǎi)家反饋描述不符申請(qǐng)售后

建議在主圖/商品詳情頁(yè)如實(shí)描述商品，對(duì)色差、尺寸做出詳細(xì)說(shuō)明。參考如下

：

1.色差說(shuō)明

由于顯示器設(shè)置不同，可能會(huì)導(dǎo)致商品顏色有差別，請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)。

2.尺寸說(shuō)明

（給出具體的數(shù)值）以上數(shù)據(jù)僅供參考，每個(gè)成品尺寸都會(huì)有2—5cm差異，需以實(shí)物為準(zhǔn)。

3.材質(zhì)說(shuō)明

五、 買(mǎi)家反饋質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)售后

比如：木質(zhì)材料斷裂、出現(xiàn)蟲(chóng)蛀、變色、發(fā)霉、腐爛……；軟體家具脫膠、鼓泡、透膠……;玻璃家具破裂等等出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的情況。

核實(shí)的確出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要積極處理，給出解決方案。比如：補(bǔ)發(fā)破損件，安排維修，安排退貨退款等。

如果涉及大件退貨時(shí)，主動(dòng)安排物流上門(mén)取件，不僅可以提高買(mǎi)家體驗(yàn)，還可以避免退貨成本過(guò)高，造成額外損失哦。

注意：大件家具很多商家都會(huì)質(zhì)保x年，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)售后問(wèn)題也要積極解決，不要出現(xiàn)推脫的情況。

1.解決買(mǎi)家問(wèn)題。

有的商家考慮運(yùn)費(fèi)成本高不愿意安排寄回維修，會(huì)選擇補(bǔ)差價(jià)等方案，但其實(shí)沒(méi)有實(shí)際解決買(mǎi)家的問(wèn)題，會(huì)出現(xiàn)反復(fù)的售后問(wèn)題，損失反而會(huì)更大哦。

2.主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)為買(mǎi)家解決問(wèn)題。

如果一直拖著不處理、敷衍買(mǎi)家，不僅會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家投訴，比較后不得不花更大的代價(jià)來(lái)解決，而且他以后肯定不會(huì)再來(lái)你家購(gòu)買(mǎi)了。

六、 買(mǎi)家反饋商品存在異味申請(qǐng)售后

第一步：對(duì)異味做出解釋。

【話(huà)術(shù)參考】：由于木材中含有各種揮發(fā)性油、樹(shù)脂、樹(shù)膠、芳香油及其他物質(zhì)，所以剛生產(chǎn)出來(lái)的實(shí)木家具都會(huì)有些味，特別是新砍伐的木材較濃。親親可以把家具的門(mén)打開(kāi)，通通風(fēng)，過(guò)段時(shí)間味道就散掉了。

注意：買(mǎi)家如果反饋商品的異味是甲醛，建議先安撫買(mǎi)家，另外再提供商品的檢測(cè)報(bào)告。

第二步：買(mǎi)家反饋氣味散不了，或無(wú)法接受該氣味。若不影響二次銷(xiāo)售，建議以“7天無(wú)理由“給買(mǎi)家辦理退貨退款。

第三步：若反饋該問(wèn)題的買(mǎi)家比較多，建議可以?xún)?yōu)化詳情頁(yè)，在詳情頁(yè)告知買(mǎi)家商品存在氣味或者是對(duì)商品做出改進(jìn)。

來(lái)源：拼多多商家社區(qū)

新手開(kāi)店攻略

拼多多開(kāi)店賺錢(qián)多嗎交通是怎么來(lái)的

干得好，當(dāng)然不差。

用淘寶上開(kāi)店的身份證可以在拼多多開(kāi)店嗎

是的，不是公司。

在拼多多開(kāi)店怎么有人聯(lián)系我

你想開(kāi)店嗎？開(kāi)店流程

如何在拼多多開(kāi)店

現(xiàn)在在拼多多開(kāi)店很容易，只要有手機(jī)號(hào)就可以搜索拼多多商城落戶(hù)

在拼多多開(kāi)店，不僅是落地的問(wèn)題，更是客服管理的問(wèn)題 你有什么好主意嗎

許多商家使用的黑技術(shù)在三天內(nèi)迅速爆重低價(jià)卡位

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪淘寶客怎么做？店鋪淘寶客玩法是什么？

天貓店鋪報(bào)名官方活動(dòng)，商品價(jià)格異常是什么原因？

找人代申請(qǐng)?zhí)詫氈辈タ孔V嗎？怎么進(jìn)行直播？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。