618海量咨詢

服務(wù)作為商家運(yùn)營中重要的一環(huán)，貫穿整個消費者的購買生命周期，不管在售前、售中、售后環(huán)節(jié)，消費者真實感受到的除產(chǎn)品之外，比較多的就是商家的服務(wù)質(zhì)量。好的服務(wù)質(zhì)量往往可以讓消費者不斷的復(fù)購。

但日常依靠人工提供的服務(wù)，無論是應(yīng)答速度、反饋、內(nèi)部協(xié)作都存在諸多問題，當(dāng)人工服務(wù)面向一對多時，整體的質(zhì)量和效率會大幅下降，從而導(dǎo)致的結(jié)果就是用戶流失，且直接「拉黑」商家，所以好的體驗和服務(wù)至關(guān)重要，是決定店鋪業(yè)績及消費者復(fù)購的重要因素。

智能客服機(jī)器人就是對人工服務(wù)不足的補(bǔ)充完善及升華，它不僅能解決大量、且高度重復(fù)的問題，也能快速響應(yīng)、更能輔助人工，幫助商家收集、分析更重要的信息。

有贊應(yīng)用市場近期新上線了一款容聯(lián)小e智能電商客服機(jī)器人，可以幫助商家實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速響應(yīng)、減少咨詢轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)、提升服務(wù)粘性留住消費者、降低運(yùn)營成本、減少客服人力成本、全天 24 小時值守、優(yōu)化客戶體驗、從而讓消費者購買更快速，商家轉(zhuǎn)化更高效。

01

購買引導(dǎo)

讓消費者跟著你走

假如一個用戶覺得你的店鋪的活動力度太小，這個時候應(yīng)該怎么辦？大部分機(jī)器人只能做到一問一答，如果用戶的問題沒有回答，那此消費者很明顯會流失。如果此時機(jī)器人可以給用戶推送店鋪其他更有力度的活動效果會是如何呢？是不是此用戶就會繼續(xù)瀏覽或者咨詢？

「容聯(lián)小e」幫你實現(xiàn)，它擁有強(qiáng)大的問答引導(dǎo)功能，可以在問答場景下對消費者進(jìn)行購買引導(dǎo)和活動推薦，根據(jù)消費者關(guān)注點和興趣點，定向引導(dǎo)消費者，從而不讓消費者流失。

02

直接使用

行業(yè)高轉(zhuǎn)化知識包

「容聯(lián)小e」為商家提供多行業(yè)知識包，根據(jù)平臺多年豐富的客戶運(yùn)營經(jīng)驗，完善并整理歸納出比較適用于行業(yè)、「轉(zhuǎn)化率」比較高的專屬問答知識包。商家可以根據(jù)店鋪屬性進(jìn)行訂閱，一鍵直接完善服務(wù)的同時并提高轉(zhuǎn)化率。同時「容聯(lián)小e」為每個商家提供專屬 ai 訓(xùn)練師，幫你建立比較適用于你的知識包。

03

識別用戶興趣

更有擬人回復(fù)

「容聯(lián)小e」可以對指定商品或者商品類目進(jìn)行自動抓取商品變量進(jìn)行回復(fù)，在不同的場景下可以回復(fù)不同的內(nèi)容，在不同用戶咨詢同一產(chǎn)品時，可以根據(jù)用戶咨詢的上下文內(nèi)容推送不同的答案以提高用戶的興趣度，從而提高每個用戶的購買欲望。

「容聯(lián)小e」不僅可以通過以上功能幫你提高店鋪的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)質(zhì)量，還擁有更多功能等待你的開發(fā)，面臨馬上即將到來的「618」狂歡，面對海量咨詢，你的店鋪轉(zhuǎn)化率、營業(yè)額就靠它。

附詳細(xì)使用教程：

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