如何做電商賺錢
2023-01-29|22:51|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:109
2023-01-29|22:51|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:109
電子商務(wù)的興起,讓我們只要上網(wǎng),就能由幾萬的 led 電視,一直買到幾塊錢的衛(wèi)生紙。電商這樣的優(yōu)勢(shì),使得實(shí)體通路商(例如:燦坤、7-11、全家等),也紛紛加入這個(gè)市場。在這群雄爭霸的戰(zhàn)場上,電商如何能夠利用行銷吸引更多客戶? 25 到 40 歲而且常關(guān)注育兒資訊的女性客戶行銷嬰兒用品。或者針對(duì)喜歡保*資訊的客戶行銷有機(jī)食品。由于這些行銷資訊都是針對(duì)特定族群,因此更能夠提升客戶的消費(fèi)意愿。 20 筆的結(jié)果中有 18 筆是“羅技”的產(chǎn)品。但是,在淘寶中卻有超過 30 個(gè)無線滑鼠的品牌。為了讓客戶能夠看見其他的商品,電商們使用大數(shù)據(jù)來進(jìn)行商品推薦。
139企業(yè)健康雷*診斷專家認(rèn)為有以下4個(gè)方面:
1. 個(gè)人化的行銷策略能夠提升客戶忠誠度
當(dāng)我們選擇到實(shí)體商店消費(fèi)時(shí),我們有很多個(gè)人的體驗(yàn)。例如,我們可能認(rèn)識(shí)那家店的老板或某位員工,或者那家店就在我們上班必經(jīng)的路上。但是,在網(wǎng)路上消費(fèi)卻沒有這樣的個(gè)人體驗(yàn)。無論是到淘寶還是京東,我們面對(duì)的都是沒溫度的電商系統(tǒng)。類似的商品選擇流程、購物車和結(jié)帳流程,導(dǎo)致各電商都難以維持客戶的忠誠度。畢竟,到哪里購物都一樣。
根據(jù)某咨詢機(jī)構(gòu)的分析,“未來 80% 的收入將來自于 20% 的既有客戶?!?因此,保留客戶將是各電商的第一目標(biāo)。個(gè)人化的行銷能為冰冷的網(wǎng)路購物流程注入一些溫度,讓客戶感覺獲得重視,進(jìn)而增加再次光顧的意愿。
為了執(zhí)行個(gè)人化的行銷,電商需要收集更完整的客戶資料,以便將客戶分成不同的群組,然后根據(jù)不同群組獨(dú)特的需求進(jìn)行個(gè)別行銷。例如,運(yùn)動(dòng)鞋廠商會(huì)收集客戶有興趣的運(yùn)動(dòng),然后將相關(guān)的產(chǎn)品訊息行銷給客戶。
幸好現(xiàn)在的客戶對(duì)提供個(gè)人資訊都沒有什么疑慮。姓名、電話、地址這些基本資料都不難取得。但是,電商要取得更深入的資訊還是需要一些努力。為了得到更詳細(xì)的資訊,電商往往會(huì)提供優(yōu)惠劵給完成問卷的客戶,而問卷的資訊將成為個(gè)人化行銷的主要依據(jù)。
除此之外,電商還可以根據(jù)客戶上次瀏覽的行為做更多的個(gè)人化行銷。如果客戶瀏覽了某個(gè)商品但是比較終沒有購買,電商可以在下次客戶登入時(shí),針對(duì)該商品提供一個(gè)折扣給客戶,以鼓勵(lì)他購買。如果客戶很頻密的購物,電商可以選擇提供折價(jià)劵以犒賞客戶的忠誠。
139企業(yè)健康雷*診斷專家提示:雖然客戶都很愿意收到折價(jià)劵或優(yōu)惠信息,但是,如果收到太多信息或推薦的商品是客戶完全沒興趣的,那反而會(huì)影響客戶回訪的意愿。因此,行銷不但要精準(zhǔn),而且還不能過量。而這正是個(gè)人化的行銷能夠協(xié)助電商們解決的問題。
2. 社交平臺(tái)讓電商們快速、準(zhǔn)確的行銷
社交平臺(tái)的盛行,讓電商們有了全新的行銷管道。有別于傳統(tǒng)的廣告、郵件、雜志等,社交平臺(tái)讓行銷資訊能快速的傳遞給數(shù)以萬計(jì)的潛在客戶。而透過分享,這些行銷資訊觸及的人數(shù)更如滾雪球般越滾越大,這是傳統(tǒng)行銷很難辦到的。比較難得的是,透過分享的行銷資訊,會(huì)讓人覺得這是朋友們推薦的商品,比一般廣告更具說服力。
另外,由于社交平臺(tái)擁有更完整的客戶資訊,而且,還能夠借由客戶閱讀的文章更精準(zhǔn)的判斷客戶的興趣。因此,電商們能夠透過社交平臺(tái)執(zhí)行更精準(zhǔn)的行銷。例如,電商可以特別針對(duì) 25 到 40 歲而且常關(guān)注育兒資訊的女性客戶行銷嬰兒用品。或者針對(duì)喜歡保*資訊的客戶行銷有機(jī)食品。由于這些行銷資訊都是針對(duì)特定族群,因此更能夠提升客戶的消費(fèi)意愿。
139企業(yè)健康雷*診斷專家提示:對(duì)電商來說,社交平臺(tái)不但降低了行銷成本、還提升了觸及率也讓客戶能夠透過平臺(tái)的留言機(jī)制給電商們提供回饋。
因此,社交平臺(tái)迅速的取代了電視廣告,成為了主要行銷管道。
3. 商品推薦鼓勵(lì)客戶消費(fèi)
電商都會(huì)提供搜尋介面協(xié)助客戶找到想要購買的產(chǎn)品。但是,除非某個(gè)商品很有名或有特殊用途,不然,一般商品都會(huì)被埋藏在無數(shù)的搜尋結(jié)果內(nèi)。例如,在淘寶搜尋“無線鼠標(biāo)”,前 20 筆的結(jié)果中有 18 筆是“羅技”的產(chǎn)品。但是,在淘寶中卻有超過 30 個(gè)無線滑鼠的品牌。為了讓客戶能夠看見其他的商品,電商們使用大數(shù)據(jù)來進(jìn)行商品推薦。
通過收集客戶的瀏覽次序和建立完整的商品資訊,電商可以找到比較適合的商品,以推薦給正在購物的客戶。推薦商品可能是類似的、價(jià)錢較便宜的、正進(jìn)行優(yōu)惠的、庫存太多的、甚至是讓電商獲利比較高的。
同時(shí),通過大數(shù)據(jù),電商也能夠推薦客戶其他有關(guān)系的商品。例如,當(dāng)客戶購買“無線滑鼠”時(shí),推薦“鼠標(biāo)墊”、“無線鍵盤”或者是“電腦熒幕清潔組”。透過推薦,客戶可以有更多的選擇,更容易找到他想要的產(chǎn)品,也可能因此增加消費(fèi)的數(shù)量
139企業(yè)健康雷*診斷專家提示:不管是大數(shù)據(jù)還是其他,商品推薦都讓客戶能夠看到更多的商品,以引導(dǎo)客戶消費(fèi)更多,甚至購買一些原本沒有需求的商品。
4. 客戶的評(píng)分會(huì)影響其他客戶的決定
我們購物都喜歡貨比三家,在電商購物時(shí),客戶不但能夠比較商品的價(jià)錢,也能夠透過顧客評(píng)分來了解電商的服務(wù)態(tài)度、出貨速度、商品包裝等。研究顯示,90% 在線上消費(fèi)的客戶,承認(rèn)其他客戶的評(píng)分影響了他們的決定。因此,電商都會(huì)提供容易使用的評(píng)分系統(tǒng),鼓勵(lì)客戶們?cè)u(píng)分。
電商的顧客服務(wù)單位都會(huì)密切留意客戶評(píng)分,以確保給予負(fù)面評(píng)分的客戶都能夠馬上得到服務(wù)。這樣不但可以提升客戶滿意度,也讓其他客戶知道每一名客戶都是被重視的。
139企業(yè)健康雷*診斷專家提示:雖然評(píng)分系統(tǒng)不能夠算是積極的行銷行為,但是,正面的客戶評(píng)分很多時(shí)候比行銷活動(dòng)都來得有效。
因此,電商都會(huì)盡量提供良好的服務(wù),讓每位消費(fèi)的客戶都能夠滿意,并且,希望客戶的正面評(píng)分能夠吸引其他的客戶前來購物。
5. 面對(duì)全的挑戰(zhàn),電商需要行銷讓客戶買單
電子商務(wù)的出現(xiàn),完全改變了零售業(yè)的生態(tài)。現(xiàn)在,購物不再需要考慮地區(qū),連國家也不需要顧及。電商雖然讓全的人都成為潛在客戶,但同時(shí),也面對(duì)全電商的挑戰(zhàn)。因此,電商都需要更多的行銷才能讓自己被看見。
139企業(yè)健康雷*診斷專家提示:電商推出個(gè)人化行銷,讓每位客戶覺得自己是獨(dú)特的。同時(shí),電商也運(yùn)用社群的力量,讓行銷資訊可以散播的更快。電商利用商品推薦增加客戶消費(fèi),也加強(qiáng)了售后服務(wù)。期望每次的消費(fèi)后的正面評(píng)分,會(huì)吸引更多的客戶上門消費(fèi)。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
為什么淘寶魚竿上傳商品時(shí)沒有規(guī)格?淘寶魚竿怎么選擇規(guī)格?
淘寶改類目銷量會(huì)清零嗎?淘寶哪些行為會(huì)導(dǎo)致銷量清零?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!