電商的本質(zhì)是什么

來源：運營masters

電商是把傳統(tǒng)商業(yè)的交易搬到互聯(lián)網(wǎng)上的一種行為，交易本質(zhì)不變，變的是交易的渠道，從線下搬到線上，擴(kuò)展了交易的空間和時間。

客源是從要到實體店購物變成網(wǎng)上購買，也是要有流量才能做電商，人和商家的交易基礎(chǔ)是要能對接上；客源變成了互聯(lián)網(wǎng)上面的流量，電商流量從一開始的幾個大的商家，到現(xiàn)在淘寶天貓，京東為主(可以算是拼多多)，到蘇寧，唯品會等等中小流量，還有很多細(xì)分類目的電商渠道，比如化妝品，生鮮電商類；還有近年發(fā)跡的網(wǎng)紅電商，社區(qū)團(tuán)購，以及新零售等變化。

電商公司一般有運營，客服，美工，產(chǎn)品，物流等等，其中比較重要的應(yīng)該算是運營(產(chǎn)品驅(qū)動的電商公司除外)，而運營的主要職責(zé)還在店鋪的整體運營(利潤和成本的平衡)和營銷方案(用戶從哪里來)?？赡苡羞@幾個方面：

1.整體店鋪日常運營，活動策劃和品牌定位

2.運營數(shù)據(jù)分析總體，指導(dǎo)其他角色進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化和改進(jìn)工作

3.觀察市場變化和競爭對手的信息，結(jié)合本店鋪的優(yōu)勢做出相應(yīng)的運營策略

4.商品的挑選和上下架，跟用戶有關(guān)的交易環(huán)節(jié)的展示和優(yōu)化

5.熟悉流量的來源，知道如何低成本地獲取渠道的流量

6.跟crm有關(guān)的一些用戶運營，能夠提高用戶體驗和復(fù)購率。

電商的本質(zhì)還是零售，滿足消費者的需求；電商更能借助數(shù)據(jù)分析和挖掘用戶的需求，還能通過一些用戶需求的周期做智能判斷。背后的供應(yīng)鏈，資金鏈和團(tuán)隊都對傳統(tǒng)零售提出的更高的要求，通過大數(shù)據(jù)提高供應(yīng)鏈的商品布局減低物流成本，提高資金鏈的運轉(zhuǎn)效率。

運營模塊包括ugc內(nèi)容運營、市場運營和用戶運營。內(nèi)容運營起到給用戶展示產(chǎn)品的優(yōu)點，賦予產(chǎn)品一些故事、背景、感情等；讓用戶感到產(chǎn)品能夠滿足他(她)的需求。市場運營負(fù)責(zé)銷售渠道和推廣營銷渠道的建設(shè)、拓展和維護(hù)。用戶運營是建立好用戶畫像，以數(shù)據(jù)驅(qū)動去做拉新促活留存，服務(wù)好用戶。

品類運營是以商品屬性和特點為劃分的，如3c之類的是標(biāo)準(zhǔn)化很高的產(chǎn)品，而衣服類的講究個性化，生鮮和食品類的要求物流時間很短。而且在實際的運營中要避免做紅海和普通層次的商品，要專注于打造爆品，進(jìn)行單點突破，使有限的資源和精力集中在一個可能爆發(fā)的產(chǎn)品上。商品要分帶量的硬通貨還有高毛利的附加商品或者服務(wù)，還有通過明星合作或者蹭熱點帶來新用戶。

運營的工作是很精細(xì)化的，要總體把握數(shù)據(jù)的指標(biāo)，心里有數(shù)；又要通過低價商品帶動高價商品的銷量；從用戶從哪個渠道來，智能推薦可能使用什么樣的商品(如淘寶的千人千面)，用戶到了商城之后ui界面，給用戶展示商品的內(nèi)容排版，到如何吸引用戶下單都是一門學(xué)問；還要設(shè)計通過高頻的交易帶動低頻次的交易，把整個商城的盤子做大。

講一下一個電商產(chǎn)品運營的一個完整思路，一個商城要做什么首先得有一個產(chǎn)品定位，就是什么樣的商品去滿足什么樣的用戶，用戶為什么要來買我的商品？把一個商品做到滿足一群用戶的某種需求；然后是用比較小版本產(chǎn)品去測試哪個用戶比較適合用戶，不僅僅要看測試數(shù)據(jù)，還要和用戶多溝通，然后逐步地完善商品，想著是如何滿足用戶的需求，解決用戶的問題。接下來是商品通過什么渠道去接觸用戶，把流量快速放大。做完之后復(fù)盤總結(jié)，思考下一個產(chǎn)品如何能做得更好一點，下一個風(fēng)口又在哪里，團(tuán)隊有什么優(yōu)勢；其它爆款成功的原因是什么，或者失敗的點在哪里。

電商有一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標(biāo)是要關(guān)注的：

1.轉(zhuǎn)化率：是從用戶進(jìn)商城到付款中間一系列的轉(zhuǎn)化率

2.復(fù)購率：是能使銷售額成倍增長的指標(biāo)

3.客單價：高的客單價才有可能獲得更高的毛利

4.活躍用戶數(shù)：客戶的數(shù)量情況，是交易的基礎(chǔ)

5.還有毛利，資金周轉(zhuǎn)率，費用率，roi情況等

一篇文章能將的東西太少太少了，比如去哪里找流量，流量進(jìn)來之后給用戶推薦什么商品，如何用戶建模，怎么樣選品，如何給用戶展示商品，還有評論，可能的刷單；還有供應(yīng)鏈的建設(shè)，資金的周轉(zhuǎn)，客服的服務(wù)，售后的事情，還有電商的變遷(如如何利用網(wǎng)紅帶量，社區(qū)團(tuán)購的發(fā)展)，以及拼多多的如何利用微信社交進(jìn)行推廣，新的推廣玩法；瑞幸咖啡連咖啡是怎么樣做運營和推廣的；以及目前從b2c到c2b的趨勢變化等等。這些要說得很詳細(xì)然后再加上案例基本上是要一本書了，章節(jié)有限只能一些概括類的內(nèi)容。

新手開店攻略

如何做好電商運營需要具備哪些能力

首先，定位市場的能力

市場定位是從產(chǎn)品的角度。一個運營要對產(chǎn)品的選擇有自己的看法，不能隨大流，不能盲目相信數(shù)據(jù)。肯定有人會反駁我。他們會說在淘寶做生意，不看數(shù)據(jù)。那么我們看什么呢？我不是否認(rèn)數(shù)據(jù)的重要性，我只是說人們有時候不要太迷信數(shù)據(jù)，因為數(shù)據(jù)不一定是真的。比如根據(jù)市場數(shù)據(jù)，手機(jī)殼的市場肯定比鍵盤膜大，但是如果你一頭扎進(jìn)手機(jī)殼這個行業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)事實并沒有你想象的那么簡單。淘寶和線下業(yè)務(wù)大的區(qū)別就是客戶遍布全國，所以即使是小的行業(yè)在淘寶也會有很大的市場需求。關(guān)鍵取決于我們?nèi)绾味ㄎ缓桶b我們的產(chǎn)品。

第二，查看數(shù)據(jù)的能力

瀏覽數(shù)據(jù)涵蓋范圍很廣，包括主圖數(shù)據(jù)、詳細(xì)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、搜索引擎優(yōu)化數(shù)據(jù)等。作為一個操作，不僅要明確這些數(shù)據(jù)的確切含義，還要明確這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用意義。因為店鋪是一個整體，數(shù)據(jù)問題都會反映出一些問題。操作需要做的是對觀測數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論，為下一步的優(yōu)化求解提供支持。比如不分析門店流量漲跌的原因，就無法避免再次犯類似的錯誤，也無法提高運營能力。

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第三，診斷商店的能力

診斷店的范圍也很廣，包括游客趨勢、產(chǎn)品銷售、營銷策略、推廣效果、活動表現(xiàn)等。不僅要有數(shù)據(jù)分析的能力，更重要的是要有清晰的思路，要學(xué)會從一些線索去理解店鋪問題。比如你發(fā)現(xiàn)某店某動態(tài)評分無故下降，你會單純的認(rèn)為只有這一項出了問題嗎？你要知道買家的評分是瞎的，心情不好的話不僅給你低分。所以，我們要做的，就是讓買家只要買了我們的產(chǎn)品，就感覺很好。至于怎么感覺好，這是你要認(rèn)真考慮的問題。

第四，設(shè)計產(chǎn)品的能力

產(chǎn)品是定期更新還是一次布局？產(chǎn)品是全店推廣還是重點打造？產(chǎn)品是按自己的方式還是組合方式？產(chǎn)品價格是盡可能低還是走高端路線？這些都是運營中需要認(rèn)真考慮的問題。定期更新的時候需要有一個好的貨源鏈。小賣家一次性布局產(chǎn)品的做法。當(dāng)然，真正的考驗是選擇基金，專注于做基金。一旦出現(xiàn)爆款傾向，就要集中店鋪的所有資源進(jìn)行推廣(當(dāng)然不是每個寶寶都適合走爆款路線，爆款是有風(fēng)險的)。一旦形成爆款，就要考慮是否有可能做聯(lián)想搭配來帶動其他產(chǎn)品，這樣店鋪才能繼續(xù)成長。至于定價，要從人群定位入手。永遠(yuǎn)記住，有人覺得便宜，有人覺得貴，會很挑剔。

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v.掌控全局的能力

運營在很多情況下既是執(zhí)行者，也是協(xié)調(diào)者，需要更多的能力。比如，藝人沒有可操作的想法，運營需要做的是準(zhǔn)確的向藝人表達(dá)想法或計劃，而不是直接讓美工畫或做細(xì)節(jié)，反過來用各種挑剔或不滿來指責(zé)他們；再比如，由于營銷策略的改變，藝人改變了主圖，但客服沒有及時修改應(yīng)對策略，容易造成團(tuán)隊沖突。這時候運營是全面控制的舵手，要協(xié)調(diào)好各部門的職能，盡量做到零失誤。

第六，營銷推廣能力

營銷推廣不僅僅是推廣的能力。雖然合格的運營并不需要精通具體的運營方法，但是要了解思路和原則的原則，要著眼于店鋪的整體運營趨勢。比如運營可能不開直通車，但一定要了解直通車的基本原理和推廣模式。這樣才能更高效的引導(dǎo)藝人和推廣部門合作。

七、人群定位能力

在的電子商務(wù)行業(yè)，人群定位非常重要。如果你在做產(chǎn)品之前沒有很好的定位你的人群或者根本沒有這個概念，你只是去上產(chǎn)品，去推廣，去找流量，后果就是做的越多死的越快。試想一下，為什么有的衣服可以賣到幾十塊錢，有的卻可以賣到幾千塊。其實還是同一個話題。你要時刻明白，你面對的是全中國的賣家。隨著人口規(guī)模的增加，相應(yīng)的人口分類也隨之增加。而且在這個個性化的時代，如果店鋪或者產(chǎn)品人群定位不準(zhǔn)，就意味著以后淘寶給的流量不準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率會很差，哭都來不及。

八、賣點挖掘能力

賣點挖掘其實是基于人群定位的。只有人定位好了，才能準(zhǔn)確挖掘賣點，合理的表達(dá)給準(zhǔn)確的消費者。舉個例子，如果我想做一款女士沐浴露，找到一個和寶寶關(guān)系非常密切的優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞，叫做“沐浴露的持久香味和美白”，你覺得接下來我應(yīng)該怎么設(shè)計我的主圖和細(xì)節(jié)？我肯定會在我的主圖和細(xì)節(jié)中使用留香和美白這兩個核心賣點，使用前后對比的形式直觀展示出來。當(dāng)然運營上不需要設(shè)計，但是挖掘賣點，指導(dǎo)美工的工作一定要做。

九、營銷策略的能力

營銷策略是店鋪成長的動力。例如，新優(yōu)惠、假日折扣、清關(guān)處理、活動促銷、全額郵費減免、包裹營銷等。都是操作人員精通的技能。所有這些策略的制定者和控制者都必須是運營，營銷計劃的效果要實時評估和總結(jié)，為后續(xù)營銷策略的規(guī)劃和制定做好準(zhǔn)備。

x.總結(jié)數(shù)據(jù)的能力

運營的一手階段必須是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是店鋪的直接指示器。想要看到問題和線索，就要學(xué)會總結(jié)和分析數(shù)據(jù)的能力。除了直接看業(yè)務(wù)顧問的報告等工具，還要做表格，定期總結(jié)。比如客戶采購資源匯總表、店鋪運營數(shù)據(jù)匯總表、店鋪活動銷售結(jié)果報表等。這些都需要在開店過程中一步步積累，形成自己的風(fēng)格和技巧。

佛山哪里有電商運營和微信運營、淘寶美術(shù)設(shè)計、微信微信賬號、網(wǎng)店裝修的培訓(xùn)課程

南海有一所老師很好的學(xué)校。

電商運營如何減少用戶流失，提高用戶留存和回購

加強用戶留存，需要了解留存和回購兩個指標(biāo)。

1.什么是保留和回購

留存額的計算

保留可以根據(jù)各種維度進(jìn)行拆分和計算。比如新老用戶可以分為新老用戶。不同渠道的用戶也可以和終的留存效果有關(guān)。

保持率=登錄用戶數(shù)/新用戶數(shù)*(統(tǒng)計周期可以是天、周、月和季度)

新用戶數(shù)：某一時間段(一般是第一整天)新登錄應(yīng)用的用戶數(shù)；

登錄用戶數(shù)：從登錄到當(dāng)前時間至少登錄一次的用戶數(shù)；

活躍用戶：登錄用戶-新用戶；

第二天的留存率：(當(dāng)天新增用戶中，第二天登錄的用戶數(shù))/第一天新增用戶總數(shù)；

第三天留存率：(第一天新增用戶中，第二天第三天仍有登錄用戶)/第一天新增用戶總數(shù)；

第7天留存率：(第1天新增用戶中，第7天仍有登錄用戶)/第1天新增用戶總數(shù)；

30天保留率：(第一天新增用戶中，接下來30天仍有登錄用戶)/第一天新增用戶總數(shù)；

渠道用戶留存：不同渠道的用戶通過時間知道留存率。

回購計算

回購率=重復(fù)購買/總購買量*(統(tǒng)計周期可以是每周、每月或每季度)

重復(fù)購買次數(shù)：部分購買者再次重復(fù)購買；

總購買量：生成訂單的用戶數(shù)；

下月再采購率：上月生成訂單的用戶/上月生成訂單的用戶繼續(xù)生成本月訂單；

未來兩個月回購率：當(dāng)月前兩個月已下單的用戶/當(dāng)月前兩個月已下單的用戶繼續(xù)當(dāng)月下單；

下一季度回購率：上一季度生成訂單的用戶/上一季度生成訂單的用戶繼續(xù)生成本季度訂單；

關(guān)于電商運營的一些重要問題

電子商務(wù)專業(yè)是集計算機(jī)科學(xué)、市場營銷、管理、法律和現(xiàn)代物流為一體的一門新興交叉學(xué)科。目的是培養(yǎng)系統(tǒng)掌握電子商務(wù)基本知識和技能，熟悉各種電子商務(wù)活動基本業(yè)務(wù)流程，能夠熟練運用電子商務(wù)技能和現(xiàn)代信息技術(shù)從事電子商務(wù)活動、電子商務(wù)網(wǎng)站及系統(tǒng)建設(shè)和安全維護(hù)、電子商務(wù)管理業(yè)務(wù)的應(yīng)用型技術(shù)人才。基本介紹

電子商務(wù)(簡稱ec)。一般來說，電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)活動。當(dāng)一個企業(yè)通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)直接將其主要業(yè)務(wù)與其員工、客戶、貨源商及其合作伙伴聯(lián)系起來時，發(fā)生的活動就是電子商務(wù)。一門融合計算機(jī)科學(xué)、市場營銷、管理、法律和現(xiàn)代物流的交叉學(xué)科。培養(yǎng)掌握計算機(jī)信息技術(shù)、市場營銷、國際貿(mào)易、管理、法律、現(xiàn)代物流等基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)知識，具有利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動能力，運用計算機(jī)信息技術(shù)和現(xiàn)代物流方法改進(jìn)企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平的創(chuàng)新型、復(fù)合型電子商務(wù)專業(yè)人才。

折疊專業(yè)方向

電子商務(wù)專業(yè)有6個專業(yè)方向：網(wǎng)站設(shè)計與程序方向、網(wǎng)絡(luò)營銷編輯方向、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策劃方向、企業(yè)信息化、個人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)和銀行卡研發(fā)方向。不同大學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)要求的課程是不一樣的。有的大學(xué)注重電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)，有的側(cè)重商業(yè)模式。這些主要體現(xiàn)在本專業(yè)所在的院系，有的在管理學(xué)院，有的在信息科技學(xué)院，有的在軟件學(xué)院。這些院校培養(yǎng)出來的學(xué)生的專業(yè)也會有一定的差異。

就業(yè)方向

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