淘寶售后體驗(yàn)是什么意思？淘寶售后體驗(yàn)分低會(huì)怎樣？

在淘寶開店，商家要想店鋪的銷量得到提升，店鋪售后體驗(yàn)這方面絕對(duì)不能忽視，畢竟現(xiàn)在的消費(fèi)者非常重視售后，售后體驗(yàn)感好了，就能帶動(dòng)轉(zhuǎn)化，那淘寶售后體驗(yàn)是什么意思?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶售后體驗(yàn)是什么意思?

售后體驗(yàn)得分 =僅退款自主完結(jié)時(shí)長得分*僅退款占比+退款退款自主完結(jié)時(shí)長得分*退貨退款占比;

其中退款完結(jié)時(shí)長目前拆分為兩個(gè)考核指標(biāo)：

1、僅退款自主完結(jié)時(shí)長=近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長/近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款完結(jié)總筆數(shù);

2、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長=近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長/近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款完結(jié)總筆數(shù);

二、淘寶售后體驗(yàn)分低會(huì)怎樣?

當(dāng)售后體驗(yàn)得分較低，建議排查具-售后體驗(yàn)中，分別選擇對(duì)應(yīng)場體退款類型的退款占比，如占比高的退款類型指標(biāo)不夠好，得分低，將影響整個(gè)售后體驗(yàn)得分。建議關(guān)注近30天內(nèi)完結(jié)的退款情況(如超過30天前發(fā)起，最近完結(jié)的超長訂單);

我們可以通過以下方式提升：

單項(xiàng)得分是根據(jù)商家某單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營類目中的排名計(jì)算得出，在任一單項(xiàng)指標(biāo)上，賣家的體驗(yàn)得分都是5檔(5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀，好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差，遠(yuǎn)低于行業(yè)水平，請(qǐng)您以頁面上的得分展示為準(zhǔn)。

另可通過【生意參謀-服務(wù)-體驗(yàn)診斷中-售后體驗(yàn)】/【千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲】查看明細(xì)數(shù)據(jù)了解具體情況，建議關(guān)注近30天內(nèi)完結(jié)的退款情況(如超過30天前發(fā)起，最近完結(jié)的超長訂單)，自身數(shù)據(jù)提升時(shí)要領(lǐng)先同行提升的幅度，排名提升，才能使單項(xiàng)得分提升哦。

所以淘寶商家一定要將店鋪的售后體驗(yàn)分提升上去，畢竟淘寶售后體驗(yàn)分低肯定會(huì)影響淘寶流量，在淘寶開店只有商家將店鋪的指標(biāo)都提升上去了，才能將店鋪?zhàn)銎饋?

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