幕思城>電商行情>工具>淘寶軟件>淘寶售后體驗(yàn)是什么意思?淘寶售后體驗(yàn)分低會怎樣?

    淘寶售后體驗(yàn)是什么意思?淘寶售后體驗(yàn)分低會怎樣?

    2022-07-04|10:55|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:197

    在淘寶開店,商家要想店鋪的銷量得到提升,店鋪售后體驗(yàn)這方面絕對不能忽視,畢竟現(xiàn)在的消費(fèi)者非常重視售后,售后體驗(yàn)感好了,就能帶動轉(zhuǎn)化,那淘寶售后體驗(yàn)是什么意思?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

    淘寶售后體驗(yàn)是什么意思.jpg

    一、淘寶售后體驗(yàn)是什么意思?

    售后體驗(yàn)得分 =僅退款自主完結(jié)時長得分*僅退款占比+退款退款自主完結(jié)時長得分*退貨退款占比;

    其中退款完結(jié)時長目前拆分為兩個考核指標(biāo):

    1、僅退款自主完結(jié)時長=近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款申請到退款完結(jié)總時長/近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款完結(jié)總筆數(shù);

    2、退貨退款自主完結(jié)時長=近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款申請到退款完結(jié)總時長/近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款完結(jié)總筆數(shù);

    二、淘寶售后體驗(yàn)分低會怎樣?

    當(dāng)售后體驗(yàn)得分較低,建議排查具-售后體驗(yàn)中,分別選擇對應(yīng)場體退款類型的退款占比,如占比高的退款類型指標(biāo)不夠好,得分低,將影響整個售后體驗(yàn)得分。建議關(guān)注近30天內(nèi)完結(jié)的退款情況(如超過30天前發(fā)起,最近完結(jié)的超長訂單);

    我們可以通過以下方式提升:

    單項(xiàng)得分是根據(jù)商家某單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營類目中的排名計(jì)算得出,在任一單項(xiàng)指標(biāo)上,賣家的體驗(yàn)得分都是5檔(5/優(yōu)秀,4/良好,3/一般,2/較差,0/很差),5分代表同類目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀,好于行業(yè)絕大多數(shù)商家,0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差,遠(yuǎn)低于行業(yè)水平,請您以頁面上的得分展示為準(zhǔn)。

    另可通過【生意參謀-服務(wù)-體驗(yàn)診斷中-售后體驗(yàn)】/【千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲】查看明細(xì)數(shù)據(jù)了解具體情況,建議關(guān)注近30天內(nèi)完結(jié)的退款情況(如超過30天前發(fā)起,最近完結(jié)的超長訂單),自身數(shù)據(jù)提升時要領(lǐng)先同行提升的幅度,排名提升,才能使單項(xiàng)得分提升哦。

    所以淘寶商家一定要將店鋪的售后體驗(yàn)分提升上去,畢竟淘寶售后體驗(yàn)分低肯定會影響淘寶流量,在淘寶開店只有商家將店鋪的指標(biāo)都提升上去了,才能將店鋪?zhàn)銎饋?

    推薦閱讀:

    淘寶售后工作內(nèi)容是什么?具體介紹

    淘寶售前客服容易做嗎?淘寶售后客服必備技能

    淘寶售后體驗(yàn)分是什么?影響因素有哪些?

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶規(guī)則,描述不當(dāng)規(guī)則如何調(diào)整?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666