蝦皮怎么索要好評(píng)？遇到差評(píng)怎么辦？

做shopee的都知道，客戶評(píng)價(jià)是非常重要的，如果客戶給的是好評(píng)，那就非常開(kāi)心，如果客戶給的是差評(píng)，那就是很糟糕的事情。其實(shí)，我們還可以主動(dòng)出擊，主動(dòng)找客戶要好評(píng)。

一、怎么索要好評(píng)?

首先在買(mǎi)家收到貨物的時(shí)候，可以及時(shí)溝通，讓他進(jìn)行好評(píng)的評(píng)價(jià)。

并且也可以贈(zèng)送一些優(yōu)惠券給到買(mǎi)家，這樣就可以通過(guò)優(yōu)惠券，首先感受到對(duì)它的誠(chéng)意，并且也可以引導(dǎo)他下一次再到這邊進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，提高的復(fù)購(gòu)率，只要的產(chǎn)品是沒(méi)有問(wèn)題的，提出來(lái)要求的話，買(mǎi)家都會(huì)給你好評(píng)，不需要擔(dān)心不好意思，很多買(mǎi)家都是非常好的，至少我接觸下來(lái)的話，買(mǎi)家基本都會(huì)聽(tīng)你的意見(jiàn)。

第二個(gè)方式可以通過(guò)手寫(xiě)感謝信，首先寫(xiě)上一些話語(yǔ)，表明買(mǎi)家對(duì)于的信任，表示感謝，引導(dǎo)他進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以將它進(jìn)行引導(dǎo)社交平臺(tái)。如果說(shuō)你有其他的社交平臺(tái)，比如說(shuō)face，book，推測(cè)這些平臺(tái)的話，可以進(jìn)行引導(dǎo)。

二、遇到差評(píng)怎么辦？

1.首先查看訂單評(píng)價(jià)和回復(fù)買(mǎi)家評(píng)價(jià)：shopee平臺(tái)賣(mài)家點(diǎn)擊My Shop-Shop Rating，點(diǎn)擊Reply，賣(mài)家可以就買(mǎi)家的某個(gè)評(píng)價(jià)做回復(fù)。

2.如果買(mǎi)家給了你差評(píng)，及時(shí)與買(mǎi)家溝通了修改評(píng)價(jià)，那么在他30天之內(nèi)有1次修改的機(jī)會(huì)。

3.讓買(mǎi)家改差評(píng)，最直接的也是最有效的，就是給予優(yōu)惠券什么的，這樣不僅促銷(xiāo)了二次消費(fèi)，還能撤銷(xiāo)你的差評(píng)。

作為賣(mài)家一定要積極引導(dǎo)買(mǎi)家修改差評(píng)：

1.到Me我的 -My Purchase購(gòu)買(mǎi)清單。

2.找到將要更改評(píng)價(jià)的商品，然后點(diǎn)Shop Rating查看賣(mài)場(chǎng)評(píng)價(jià)。

3.點(diǎn)擊”Change Rating”來(lái)修改評(píng)價(jià)。

4.修改評(píng)價(jià)，然后點(diǎn)選完成。

還有一點(diǎn)需要注意，如果是買(mǎi)家惡意差評(píng)，在確認(rèn)自己的商品和服務(wù)態(tài)度，沒(méi)有任何問(wèn)題的情況下，可以向你的客戶經(jīng)理或者致電平臺(tái)客服進(jìn)行申述，由平臺(tái)介入處理，申請(qǐng)申訴周期1個(gè)月以上，提供申訴資料。

在找客戶要好評(píng)的時(shí)候，臉皮要厚一點(diǎn)，不要怕拒絕，態(tài)度要誠(chéng)懇一點(diǎn)，畢竟是求人辦事，這樣的話，我們獲得好評(píng)的幾率一般會(huì)比較高。如果遇到差評(píng)，也不要緊，認(rèn)真找客戶溝通，及時(shí)解決問(wèn)題就行。

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