京東電腦數(shù)碼FCS店鋪服務(wù)直通車(chē)管理公告

為了更好地提升京東FCS店鋪服務(wù)運(yùn)營(yíng)生態(tài)質(zhì)量，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，京東電腦數(shù)碼將啟動(dòng)升級(jí)服務(wù)直通車(chē)考核規(guī)則，規(guī)則于2022年6月1日起生效，提醒您及時(shí)關(guān)注，以免影響店鋪權(quán)益。

一、 適用范圍

本規(guī)則僅適用于在京東平臺(tái)開(kāi)店經(jīng)營(yíng)電腦、辦公，數(shù)碼類(lèi)目的FCS店鋪商家。

二、 運(yùn)營(yíng)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)及管理要求

1、服務(wù)時(shí)間：提供在線(xiàn)服務(wù)時(shí)間為每周7天，工作時(shí)間為8:00至24:00(服務(wù)時(shí)間包括國(guó)家法定節(jié)假日及周末)。

2、在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)(協(xié)議指標(biāo)考核數(shù)據(jù)均保留2位小數(shù))

說(shuō)明：

1、如連續(xù)兩個(gè)考核月未滿(mǎn)足即時(shí)滿(mǎn)意度≥94%且平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)≤22秒，京東有權(quán)安排由第三方服務(wù)商承接商品咨詢(xún)服務(wù)，第三方服務(wù)商需經(jīng)過(guò)京東認(rèn)證評(píng)估，費(fèi)用由商家承擔(dān)。商家應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，并在指標(biāo)未達(dá)到京東要求時(shí)配合提升，否則京東有權(quán)關(guān)閉商家商品咨詢(xún)服務(wù)權(quán)限。

2、FCS商家除需達(dá)成其與京東簽署的《商品服務(wù)合作協(xié)議》中規(guī)定的考核指標(biāo)目標(biāo)值外，還需滿(mǎn)足本規(guī)則要求，如未達(dá)成，京東有權(quán)按照《商品服務(wù)合作協(xié)議》中關(guān)于在線(xiàn)服務(wù)綜合評(píng)分考核與服務(wù)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)FCS商家進(jìn)行處罰。

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