天貓客服基礎知識及技巧有哪些？如何做好？

現(xiàn)在電商行業(yè)比較發(fā)達，許多人在天貓上面開設了自己的小店鋪，于是就需要客服與顧客進行交流，接下來我們就來說說天貓店鋪售后客服的處理技巧，我們一起來詳細的了解一下吧。

天貓客服基礎知識及技巧有哪些?

1、巧用語氣詞

首天貓客服注意語言親切，要善用“哦”，“親”，“呢”“恩恩”這類能夠緩解氣氛情緒的的語氣詞。這樣語言會帶有一些親切的語氣，顧客也不會因為覺得天貓客服說話太生硬，而覺得客服帶有情緒。

2、問清售后類別

問清楚顧客售后的類別，首先一開始就要問清楚顧客的售后服務是屬于不喜歡退貨，還是屬于用了一段時間出現(xiàn)質(zhì)量問題，以便進入下一步。

3、退換要求

如果顧客要退換貨，你就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客。比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等。

4、質(zhì)量問題

如果是在使用了一段時間之后，但是使用的時間相對來說比較短，你可以建議顧客退回，店鋪退款，注意，這一點需要老板同意，而且商品在店鋪的承諾退換期內(nèi)。

如果商品在退換期外，但是確實是質(zhì)量出了點問題，你可以咨詢一下顧客看能不能退幾塊錢給顧客讓顧客自己去修補一下，一般小問題顧客都會同意。

5、退換貨注意

盡量不要幫助顧客來判斷顧客的東西是否滿足你們店鋪的退換要求。因為有時候圖片展現(xiàn)不了商品的全貌。可能有些顧客故意不把自己弄壞的部位展現(xiàn)出來以至于賣家收到貨以后發(fā)現(xiàn)東西不能二次銷售，拒絕退款。

其實對于電商平臺，售后客服也是很重要的，即便是產(chǎn)品賣出去了，過后也是要盡量讓顧客滿意的，這樣也才會有更多的回頭客。所以作為天貓客服，一定要掌握很多方面的技巧才行。

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