抖店差評怎么申訴？有哪些流程？

大家在抖音開店之后，難免會收到差評，那么有些差評確確實實是大家沒做好，讓消費者服務(wù)體驗不好，而有一些則是惡意差評，這種惡意差評大家就需要維護(hù)自己權(quán)益，抖店差評怎么申訴?

抖店差評怎么申訴?

一、異常評價申訴

為保障商家經(jīng)營服務(wù)體驗，平臺將為商家提供異常評價申訴入口，保障商家合理權(quán)益。商家可對發(fā)表時間不超過30天，且屬于以下類型的異常評價發(fā)起申訴流程。

二、申訴流程

1、發(fā)起申訴

進(jìn)入【抖音商家后臺-訂單-評價管理】，點擊評價內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

2、填寫申訴單

(1)選擇申訴類型

請根據(jù)申訴界面選擇該申訴評價對應(yīng)的類型。準(zhǔn)確選擇申訴類型能幫助商家成功申訴。

(2)填寫問題描述

問題描述建議包含以下方面內(nèi)容，清晰完整、能有效反映問題的描述也能幫助商家成功申訴。描述字?jǐn)?shù)不超過100字。

該評價有什么異常問題?

為什么認(rèn)為該評價有問題?

有什么憑證可以證明該評價有問題?

舉例：買家用差評要挾返現(xiàn)。買家購買面膜后，聯(lián)系我們要求返現(xiàn)20元，否則差評。已提供飛鴿記錄截圖。

(3)上傳憑證

商家可在此上傳憑證，如飛鴿聊天記錄截圖等，輔助平臺審核人員進(jìn)行判斷。最多可上傳6張圖，圖片大小不超過5M。需要舉證超過6張圖的商家可使用拼圖或長圖的形式進(jìn)行上傳。

【憑證要完整】：

請商家提供與買家雙方完整的聊天記錄;需有完整的前因后果，開始和結(jié)束時間;截圖需超出聊天框，不合格的舉證會被駁回。

【憑證要真實】：

確保聊天記錄與所投訴評價為同一訂單，無法確認(rèn)的舉證會被駁回;

若舉證為除飛鴿外的軟件聊天記錄，需提供為何使用其他軟件(如微信/QQ等)溝通的證明，需提供雙方個人信息截圖(如微信號/QQ號等)，不能提供證明的舉證會被駁回;

若為短信溝通，需保證買家號碼與短信號碼一致;需保證短信截圖完整，包括號碼、時間等信息;

務(wù)必確保聊天記錄為真實對話，人為編輯的舉證會被駁回且不再受理申訴。

抖音惡意差評或者是異常評價的話，大家按照以上流程去申訴就可以了，申訴的流程也是很簡單的，大家把相關(guān)的問題回答清楚資料填寫好提交上去，就只用等結(jié)果了喲!

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