抖店差評(píng)怎么申訴？有哪些流程？

大家在抖音開(kāi)店之后，難免會(huì)收到差評(píng)，那么有些差評(píng)確確實(shí)實(shí)是大家沒(méi)做好，讓消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)不好，而有一些則是惡意差評(píng)，這種惡意差評(píng)大家就需要維護(hù)自己權(quán)益，抖店差評(píng)怎么申訴?

抖店差評(píng)怎么申訴?

一、異常評(píng)價(jià)申訴

為保障商家經(jīng)營(yíng)服務(wù)體驗(yàn)，平臺(tái)將為商家提供異常評(píng)價(jià)申訴入口，保障商家合理權(quán)益。商家可對(duì)發(fā)表時(shí)間不超過(guò)30天，且屬于以下類(lèi)型的異常評(píng)價(jià)發(fā)起申訴流程。

二、申訴流程

1、發(fā)起申訴

進(jìn)入【抖音商家后臺(tái)-訂單-評(píng)價(jià)管理】，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

2、填寫(xiě)申訴單

(1)選擇申訴類(lèi)型

請(qǐng)根據(jù)申訴界面選擇該申訴評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)的類(lèi)型。準(zhǔn)確選擇申訴類(lèi)型能幫助商家成功申訴。

(2)填寫(xiě)問(wèn)題描述

問(wèn)題描述建議包含以下方面內(nèi)容，清晰完整、能有效反映問(wèn)題的描述也能幫助商家成功申訴。描述字?jǐn)?shù)不超過(guò)100字。

該評(píng)價(jià)有什么異常問(wèn)題?

為什么認(rèn)為該評(píng)價(jià)有問(wèn)題?

有什么憑證可以證明該評(píng)價(jià)有問(wèn)題?

舉例：買(mǎi)家用差評(píng)要挾返現(xiàn)。買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)面膜后，聯(lián)系我們要求返現(xiàn)20元，否則差評(píng)。已提供飛鴿記錄截圖。

(3)上傳憑證

商家可在此上傳憑證，如飛鴿聊天記錄截圖等，輔助平臺(tái)審核人員進(jìn)行判斷。最多可上傳6張圖，圖片大小不超過(guò)5M。需要舉證超過(guò)6張圖的商家可使用拼圖或長(zhǎng)圖的形式進(jìn)行上傳。

【憑證要完整】：

請(qǐng)商家提供與買(mǎi)家雙方完整的聊天記錄;需有完整的前因后果，開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間;截圖需超出聊天框，不合格的舉證會(huì)被駁回。

【憑證要真實(shí)】：

確保聊天記錄與所投訴評(píng)價(jià)為同一訂單，無(wú)法確認(rèn)的舉證會(huì)被駁回;

若舉證為除飛鴿外的軟件聊天記錄，需提供為何使用其他軟件(如微信/QQ等)溝通的證明，需提供雙方個(gè)人信息截圖(如微信號(hào)/QQ號(hào)等)，不能提供證明的舉證會(huì)被駁回;

若為短信溝通，需保證買(mǎi)家號(hào)碼與短信號(hào)碼一致;需保證短信截圖完整，包括號(hào)碼、時(shí)間等信息;

務(wù)必確保聊天記錄為真實(shí)對(duì)話，人為編輯的舉證會(huì)被駁回且不再受理申訴。

抖音惡意差評(píng)或者是異常評(píng)價(jià)的話，大家按照以上流程去申訴就可以了，申訴的流程也是很簡(jiǎn)單的，大家把相關(guān)的問(wèn)題回答清楚資料填寫(xiě)好提交上去，就只用等結(jié)果了喲!

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