對(duì)于一些大淘寶店鋪來說，經(jīng)常就有很多訂單的，而這些訂單如果發(fā)貨不及時(shí)，就會(huì)收到買家的催貨工單，這個(gè)時(shí)候商家肯定要去處理的。對(duì)于一些大促活動(dòng)的時(shí)候，這種催貨工單更多，商家肯定要妥善處理，不然就會(huì)引起退款的哦。那么淘寶催發(fā)貨工單在哪里回復(fù)?超時(shí)發(fā)貨有何處罰?

淘寶催發(fā)貨工單在哪里回復(fù)?

首先登錄淘寶商家賬號(hào)，在【賣家中心首頁(yè)】-【客戶服務(wù)】-【千牛售后服務(wù)】中找到【平臺(tái)任務(wù)】，即可看到【催發(fā)貨】的工單了。

當(dāng)然了也可以進(jìn)入到【已賣出的寶貝】頁(yè)面，新版里可以點(diǎn)擊【催發(fā)貨訂單】查看，舊版先選擇訂單狀態(tài)【買家已付款】，然后再點(diǎn)擊【催發(fā)貨訂單】查看。

超時(shí)發(fā)貨有何處罰?

淘寶C店(集市店)未按約定時(shí)間發(fā)貨，在買家未選擇小二介入前，和買家溝通好主動(dòng)賠付的，不會(huì)扣分，但如果在小二介入后，判定“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴成立，會(huì)扣分且需要賠償違約金。

賣家違背以下任一承諾的，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元;買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，主動(dòng)支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣3分(三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過12分。

買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

1、除特殊情形外，買家付款后，賣家未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的(交易雙方另有約定的除外);

2、買家付款后，賣家拒絕按照買家拍下的價(jià)格交易的(交易雙方另有約定的除外);

3、買家付款后，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣的;

4、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運(yùn)送方式，特定運(yùn)送物流、快遞公司等，但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的;

對(duì)于濫用違背承諾中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)將不強(qiáng)制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確認(rèn)哦。

淘寶物流時(shí)效規(guī)則，怎么避免賠付？

其實(shí)淘寶對(duì)淘寶的物流時(shí)效也制定了很嚴(yán)格的規(guī)則，這樣也很好的保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，那么具體的規(guī)則是什么呢?又該怎么做才能夠避免賠付呢?

延遲交貨是指除特色商品外，賣方表示買方不能立即交貨或未能在付款后72小時(shí)內(nèi)交貨，從而妨礙買方購(gòu)物權(quán)利的行為。如果賣方延遲交貨，每次扣3分，并賠償買方貨物實(shí)際成交金額的5%，但最高賠償金額不得超過30元。

一、延遲交貨的條件是什么?

延遲交貨包括賣方?jīng)]有在嬰兒描述中注明交貨時(shí)間，實(shí)際上沒有在買方付款后72小時(shí)內(nèi)完成交貨，并表示在買方付款后72小時(shí)內(nèi)無法完成交貨。

2.賣方表示在買方付款后不能立即交貨的情況是什么?

買方付款后，賣方以各種方式向買方表示，他無法在72小時(shí)內(nèi)完成交貨。

3.為什么賣方交貨有時(shí)間限制?

根據(jù)數(shù)據(jù)，大多數(shù)賣家可以在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。為了提高賣方的服務(wù)質(zhì)量，滿足買方的高效購(gòu)物權(quán)，創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，淘寶對(duì)賣方的交貨時(shí)間做出了要求。

當(dāng)商家送貨時(shí)，他們通常會(huì)設(shè)置一個(gè)提醒賣家送貨的提示，每個(gè)人都會(huì)收到一條信息。如果你需要更改送貨地址，提前送貨等。

怎么避免賠付?

若是通過平臺(tái)工具(預(yù)售，定時(shí)送等)另行約定時(shí)間，則不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)賠付(消費(fèi)者發(fā)起投訴且成立仍需賠付)。

若您和買家是通過旺旺等約定發(fā)貨時(shí)間的，您可以通過【賣家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備場(chǎng)景選擇【緊急報(bào)備】-【特殊訂單報(bào)備】，報(bào)備通過后，不會(huì)進(jìn)行自動(dòng)賠付。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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