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抖音全球購鞋靴類爭議處理細則

2022-06-21|10:26|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：122

抖音小店平臺現(xiàn)新增抖音全球購鞋靴類爭議細則，主要針對的是商家和消費者之間關于鞋靴類商品的爭議處理，該規(guī)則于6月23日生效執(zhí)行，規(guī)則正文如下：

抖音全球購鞋靴類爭議處理細則

第一章適用范圍

1.1 本規(guī)則適用于平臺商家和消費者之間關于鞋靴類商品的爭議處理。

1.2 鞋靴類商品是指在平臺以下類目發(fā)布的商品：

“運動鞋”、“女鞋”、“男鞋 ”、“童鞋/嬰兒鞋/親子鞋”

1.3 本規(guī)范不適用于以下情形：

1.2.1 消費者自行修理、裁剪，商品無法保持原樣的;

1.2.2 因消費者穿著、保養(yǎng)不當，或人為破壞而導致商品破損的;

1.2.3 銷售時商家標明有質量瑕疵的“處理品”或“等外品”的。

1.3 本規(guī)則未特別列明的情形，依照《【全球購】服務管理規(guī)范》執(zhí)行。

第二章質量問題

2.1 鞋類商品質量問題包括但不限于以下情形：

(1)開線、脫膠、變形、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭(尖)突出、凹凸不平;

(2)開裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底(外底或內底)、裂跟;

(3)斷裂：包括但不限于斷底、斷根或根面脫落、斷面、斷勾心(包括勾心軟或松動)、網(wǎng)面破裂;

(4)斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分斷裂、人字拖夾腳處拔出;

(5)染色：鞋內里染腳(染全腳/染腳超過2個部位)、顏色互染(特殊商品特別提示的除外);

(6)鞋內里斷裂;

(7)鞋內皮毛出現(xiàn)塊狀脫落;

(8)主要配飾脫落;

(9)走線、拼接不對稱;

(10)左右腳不對稱;

(11)嚴重溢膠、嚴重膠水印;

2.2 經(jīng)平臺或消費者所在地消費者協(xié)會認定或具有權威資質的質檢部門檢測鑒定，確實存在質量問題的。

2.3 以下情況除外：

2.3.1 消費者自行裁剪、修改、無法保持原樣的商品。

2.3.2 商品標上有洗滌、保養(yǎng)說明，而未按說明洗滌造成商品損傷的。

2.3.3 消費者因穿著、保養(yǎng)不當(如雨天穿著或接觸溶劑、堿、油等易腐蝕物)或人為破壞而導致鞋子破損的。

2.3.4 已標明特價的“處理品”、“等外品”、“次品”和已標明有瑕疵的“處理品”、“等外品”、“次品”。

2.3.5 消費者基于磨腳等個人感受等主觀因素等提出的退貨需求，平臺不支持消費者退貨需求。

第三章舉證標準

3.1 鞋盒包裝問題

經(jīng)買賣雙方協(xié)商達成退貨協(xié)議后，商家主張鞋盒具有防偽性、唯一性、收藏紀念價值等存在特殊附加價值的，因退回鞋盒存在纏膠帶、寫字、嚴重變形、嚴重破損等影響完好情形拒絕退貨退款的，

舉證標準如下：

商家可舉證已事先明示消費者告知鞋盒包裝具有防偽性、唯一性或收藏紀念價值，無理由退貨須進行特定包裝保護，及鞋盒存在上述影響完好情形的實物圖片。

3.2 商品質量問題

消費者主張收到的商品存在質量問題的，舉證標準如下：

(1)消費者可提供商品質量問題清晰可見的實物圖片證明商品質量問題情況屬實。

(2)消費者可提供具有法定資質的質檢部門檢測或鑒定報告或當?shù)叵M者協(xié)會認定的質量問題報告證明商品質量問題情況屬實。

第四章判責標準

4.1 鞋盒包裝問題

消費者未對鞋盒包裝予以積極謹慎保護，導致鞋盒包裝存在影響完好情形的，經(jīng)判定商家舉證有效，平臺不支持消費者無理由退貨。

4.2 商品質量問題

商品存在質量問題的，經(jīng)判定消費者舉證有效，商家應按照法律規(guī)定及平臺平臺相關規(guī)則履行以下退貨、維修等義務，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由拒絕履行售后服務：

(1)消費者在訂單確認收貨后次日0點起的15天(24H)內，平臺支持消費者退貨退款、維修。商家無法履行更換義務的，平臺支持消費者退貨退款。

(2)消費者簽收商品后平臺支持消費者維修需求。商家須在法律規(guī)定的期限內履行維修義務，若商家逾期未履約的，平臺支持消費者退貨退款，運費由商家承擔。買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由消費者自行維修的，維修費用由商家承擔。

第五章附則

5.1 【生效時間】本規(guī)則擬于2022年6月23日生效執(zhí)行。

5.2 平臺有權對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結束后，本規(guī)則修訂內容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。

5.3 平臺商家的交易行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。