在淘寶上有些賣家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，可能會(huì)遇到一些淘寶好評(píng)率很低的客戶，這些買家是商家最不愿意看到的，所以看到了這些人下單之后就想去關(guān)閉交易的訂單，但是又不知道去哪里關(guān)閉，下面介紹下。

如果付款，則無(wú)法關(guān)閉。 僅當(dāng)交易狀態(tài)為“等待買家付款”時(shí)，才能關(guān)閉訂單交易。 如果買家已經(jīng)付款，則交易將在買家申請(qǐng)退款并確認(rèn)同意退款后自動(dòng)關(guān)閉。

如果賣方在接受訂單后關(guān)閉了訂單，則這些賣方通常會(huì)使用軟件關(guān)閉一些不想做的業(yè)務(wù)，例如一些新手買家或給出較低評(píng)分的買家。

由于新手購(gòu)買者的服務(wù)成本較高，而好評(píng)率較低的購(gòu)買者會(huì)認(rèn)為要求更高，因此擔(dān)心自己的產(chǎn)品不能滿足此類購(gòu)買者的需求。 如果真的想購(gòu)買，建議與賣家協(xié)商，或者可以去商店購(gòu)買類似產(chǎn)品。

當(dāng)無(wú)法與買家取得聯(lián)系時(shí)，如果及時(shí)通過(guò)旺旺向買家發(fā)送消息，則基本上不會(huì)受到懲罰。 沒有運(yùn)輸交易您就不會(huì)成功，買家也不會(huì)給予不好的評(píng)價(jià)，因此風(fēng)險(xiǎn)并不大。

繼續(xù)以各種方式相互聯(lián)系。 例如，通過(guò)旺旺發(fā)送短信到對(duì)方的手機(jī)，通過(guò)旺旺發(fā)送消息，通過(guò)淘寶站發(fā)送消息，通過(guò)郵箱發(fā)送電子郵件，通過(guò)商店公告或購(gòu)買的嬰兒說(shuō)明中的顯眼位置 由買方等人記錄。并且可以證明并非故意不發(fā)貨，但與買方取得聯(lián)系不會(huì)失敗。

如果買家已經(jīng)付款下單等待賣家發(fā)貨了，那么賣家是沒有權(quán)限去關(guān)閉訂單的，除非買家下單后沒有付款，這個(gè)時(shí)候賣家就可以去關(guān)閉訂單，如果訂單沒有關(guān)閉遲遲不發(fā)貨，超過(guò)限定時(shí)間就會(huì)受到處罰哦。

淘寶訂單險(xiǎn)對(duì)商家有什么好處？怎么賠付？

其實(shí)在淘寶平臺(tái)上面也為各位賣家們提供了訂單險(xiǎn)的服務(wù)，如果各位賣家想要設(shè)置這個(gè)活動(dòng)去吸引更多的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化，那也需要先去了解一下它能夠給商家?guī)?lái)的好處有哪些。

1、淘寶訂單險(xiǎn)是由淘寶平臺(tái)和保險(xiǎn)公司合作的方式為淘寶集市店鋪商家打造的一種商品險(xiǎn)種，商家可以通過(guò)加入到訂單險(xiǎn)的方釋放前期的運(yùn)營(yíng)資金，將更多的投入放在商品本身和推廣營(yíng)銷上面，且無(wú)需任何的資金抵押，即可加入到消費(fèi)者保障服務(wù)當(dāng)中;

在之后的交易過(guò)程當(dāng)中，商家只需要根據(jù)訂單的成交金額交易極少的保險(xiǎn)費(fèi)用，且沒有成功的交易也無(wú)需進(jìn)行繳納，商家店鋪的信用越高，繳納的費(fèi)用也會(huì)越低。其保費(fèi)的計(jì)算公式為：訂單交易金額(不含運(yùn)費(fèi))*保底費(fèi)=保費(fèi)，其中保費(fèi)費(fèi)率為0.1%，且會(huì)根據(jù)市場(chǎng)浮動(dòng)，最高為8元每月的保費(fèi)。

2、商家在完成訂單險(xiǎn)申請(qǐng)以后，投保的訂單都是由保險(xiǎn)公司擔(dān)保賠付，在遇到需要進(jìn)行賠付的交易時(shí)也會(huì)先行賠付，讓消費(fèi)者感到貼心和全方位的消保服務(wù)。且會(huì)在淘寶店鋪頭部名片、商品詳情頁(yè)、付款成功顯示等多個(gè)頁(yè)面當(dāng)中進(jìn)行展示。

怎么賠付?

【1】交易成功買家申請(qǐng)售后之后，若賣方未主動(dòng)處理買家售后請(qǐng)求，或淘寶判斷為賣方責(zé)任的訂單對(duì)應(yīng)的賠付買家的金額;

【2】買家投訴賣家違背承諾，淘寶判斷為賣方責(zé)任的訂單對(duì)應(yīng)的賠付買家的金額。

淘寶實(shí)物商品交易，存在以上任一情形的，訂單險(xiǎn)就會(huì)出險(xiǎn)。也就是說(shuō)保險(xiǎn)進(jìn)行售后墊付并不是買家申請(qǐng)就墊付， 而是要遵守現(xiàn)有的售后糾紛爭(zhēng)議處理規(guī)則，在買賣雙方達(dá)成一致/淘寶小二判決/賣家未按期處理等情形后，才會(huì)按售后結(jié)果決定是否進(jìn)行墊付。

如果想要加入訂單險(xiǎn)，只需要進(jìn)入【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【消費(fèi)者保障服務(wù)】-【訂單險(xiǎn)&賬期保障】，如果符合開通條件，即可開通服務(wù)。

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