淘寶網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為很多人購(gòu)物的方式，在使用淘寶的過(guò)程中難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，這時(shí)候需要聯(lián)系淘寶客服，而且買(mǎi)了商品后遇到了問(wèn)題，也是可以申請(qǐng)售后的，怎么聯(lián)系淘寶售后客服?

淘寶售后客服怎么聯(lián)系?

訂單顯示“交易成功“，交易成功后15天內(nèi)若您對(duì)商品存在異議，可以發(fā)起【申請(qǐng)售后】進(jìn)行維權(quán)。如果已經(jīng)超過(guò)該期限，需要自行通過(guò)阿里旺旺與賣(mài)家友好溝通，協(xié)商處理。

淘寶售后規(guī)則是什么?

買(mǎi)家在淘寶平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，進(jìn)行了訂單支付之后，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不同，所享受的售后服務(wù)及維權(quán)期是不同的。一般情況下，大家所購(gòu)買(mǎi)的商品售后期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品范疇的，比如：電視機(jī)、冰箱、空調(diào)手機(jī)等享受的售后時(shí)間為180天，而如果是三包非耐用品，售后時(shí)間則為90天。這些天數(shù)的計(jì)算都是從大家訂單交易成功后開(kāi)始計(jì)算的。

就售后爭(zhēng)議方面平臺(tái)的規(guī)定是：如果買(mǎi)家未收到商品、或收到的商品表面與其商品描述不符，在商品存質(zhì)量方面也有糾紛產(chǎn)生，這種情況下，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在淘寶平臺(tái)售后規(guī)則里規(guī)定的超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

淘寶賣(mài)家店鋪關(guān)閉了售后怎么辦?

淘寶賣(mài)家店鋪關(guān)閉了售后是可以退款的，所以買(mǎi)家們不用過(guò)于擔(dān)心。因?yàn)榫退闶琴u(mài)家們關(guān)閉了淘寶店鋪。這筆訂單交易仍然存在，各位買(mǎi)家們可以去聯(lián)系淘寶賣(mài)家，讓賣(mài)家同意你退款。如果得不到賣(mài)家的回應(yīng)的話(huà)，也不要著急哦，你可以去申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，淘寶小二自然?huì)幫你處理的。

如果賣(mài)家的押金還沒(méi)有被扣光，仍然還有一部分的保證金在賬戶(hù)里面，這個(gè)是買(mǎi)家維權(quán)申請(qǐng)退款，錢(qián)是肯定可以退回來(lái)的。

淘寶賣(mài)家們的保證金因?yàn)橐恍┻`規(guī)或者其他的情況別扣光了，這個(gè)時(shí)候就沒(méi)有錢(qián)退回來(lái)了，即使是買(mǎi)家們維權(quán)成功了，也退不回來(lái)錢(qián)。但是該賣(mài)家會(huì)被系統(tǒng)處罰哦，一般的處罰結(jié)果就是關(guān)閉店鋪。當(dāng)然這樣的情況也是很少見(jiàn)的。作為消費(fèi)者，遇到這種情況應(yīng)該立馬去申請(qǐng)退貨，寫(xiě)上原因，同時(shí)可以去聯(lián)系淘寶客服，不過(guò)，他們的回答基本是不好意思，淘寶不會(huì)墊付退款賠償?shù)摹?/p>

在淘寶開(kāi)店想要獲得好的銷(xiāo)量收入，一定要遵守淘寶規(guī)則，不僅要做好維護(hù)店鋪，還可以適當(dāng)引流，只有付出時(shí)間精力，才可以獲得對(duì)等的回報(bào)。即使淘寶店鋪關(guān)閉了，也是會(huì)有售后的服務(wù)的哦。

淘寶客服如何聯(lián)系客戶(hù)？有哪些話(huà)術(shù)？

對(duì)淘寶客服們來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠做好店鋪的各項(xiàng)工作，但是也有一些客服人員還不知道如何去聯(lián)系客戶(hù)，也不知道有哪些常見(jiàn)的話(huà)術(shù)，希望能夠?qū)Ω魑挥行А?/p>

很多小賣(mài)家都是一人店或者夫妻店，很多沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的客服訓(xùn)練。對(duì)于不善言辭的中小賣(mài)家，可以先第一時(shí)間旺旺聯(lián)系客戶(hù)。但是以為旺旺的性質(zhì)，很多客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)之后便退出淘寶了。

尤其是手機(jī)端用戶(hù)，用旺旺聯(lián)系到的機(jī)會(huì)就更小了。如果旺旺聯(lián)系不到，那就要抓緊時(shí)間打電話(huà)。

我們?cè)陔娫?huà)聯(lián)系時(shí)一要先自報(bào)家門(mén)，省的客戶(hù)一頭霧水。例如客戶(hù)買(mǎi)了我們的包包，卻給了中差評(píng)，我們可以這樣說(shuō)：“是這樣的，我是XXX淘寶店，看您在我們家購(gòu)買(mǎi)了包包，已經(jīng)給我們確認(rèn)收貨了噢，但是看您給我一個(gè)中評(píng)/差評(píng)呢，您說(shuō)(評(píng)價(jià)內(nèi)容說(shuō)一遍)?！?/p>

“不知道是哪里不滿(mǎn)意呢，親?”。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)不滿(mǎn)意的原因。讓客戶(hù)先了解是誰(shuí)打給他們電話(huà)，什么原因給他們打電話(huà)。

有哪些話(huà)術(shù)?

一、買(mǎi)家說(shuō)：“我考慮考慮”

您可以這樣答：

1、請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

2、好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛(ài)的寶貝了。

3、親，您咨詢(xún)的這件寶貝款式很不錯(cuò)，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格也適中，是本店的熱賣(mài)單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒(méi)貨了。庫(kù)存有限哦。

4、親，是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?

二、買(mǎi)家說(shuō)：“太貴了”或“可以少點(diǎn)嗎”(這是客服回答最多的提問(wèn))

您可以這樣答：

1、親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買(mǎi)家都希望用最少的錢(qián)淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買(mǎi)家的淘心聲。作為廠(chǎng)家，首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿(mǎn)意，您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦。

2、親知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買(mǎi)的比較貴，但是從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我們真心不希望您買(mǎi)的衣服在您洗過(guò)一兩次之后就放衣柜底了。

3、親，您在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢(qián)確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買(mǎi)著放心，用著舒心呀!

4、親，這款已經(jīng)是特價(jià)了，原價(jià)是***元的，公司規(guī)定不允許修改價(jià)格，而且商城后臺(tái)也是沒(méi)辦法改價(jià)格的哦。

公司都是本著薄利多銷(xiāo)的原則在經(jīng)營(yíng)，而且寶貝都是7天無(wú)理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內(nèi)，只要您不滿(mǎn)意我們的產(chǎn)品，都是無(wú)理由退換貨的，但請(qǐng)親注意一下，退換的產(chǎn)品不要影響我們的二次銷(xiāo)售哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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