淘寶金牌售后是怎么煉成的

客戶不滿意尺碼

親，我們支持七天無理由退換貨，你需要什么樣的尺碼發(fā)過來，我先幫您查下是否有庫(kù)存。(提供退貨地址，并且讓客戶填寫寄給她的退貨卡，一并寄回。答應(yīng)客戶在收到貨的當(dāng)天或者隔天會(huì)馬上給她換貨，同時(shí)到時(shí)提供快遞單號(hào)以及物流信息給客戶留言)

戶不滿意產(chǎn)品

親，非常抱歉我們的產(chǎn)品沒有讓您滿意。具體是哪些地方讓您覺得不滿意呢?(對(duì)客戶不滿意的地方做耐心解釋，如果解釋之后客戶還是不滿意，可以在商標(biāo)、包裝完好，不影響二次銷售的情況下讓客戶申請(qǐng)退貨。提供退貨地址，事先向客戶說收到貨并且檢查無誤的情況下再退款)

客戶沒有收到快遞

親，這個(gè)單子物流狀態(tài)顯示已經(jīng)簽收了，你可以到您附近的收發(fā)室看看是否有人幫你簽收了。(如果客戶說都問了還是沒有)，我們將會(huì)馬上幫您聯(lián)系快遞查詢您的送件人。麻煩您稍等片刻，有消息一定會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)答復(fù)您。

客戶說要退款，商品已經(jīng)發(fā)了

親，您的快遞我們已經(jīng)發(fā)送出去了，您可以告訴我退款的原因嗎?(對(duì)顧客提出的問題耐心解決，如果顧客執(zhí)意退款)，麻煩您收到快遞的時(shí)候拒簽，我們收到退貨之后給您申請(qǐng)退款的。

客戶收到貨，發(fā)現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨了

親，麻煩您拍下照片給我看下是什么錯(cuò)了，(查詢客戶訂單，看一下他拍下的碼數(shù)，確認(rèn)是否發(fā)錯(cuò)貨)親，由于我們發(fā)貨人員的過失給你帶來的不便我深感抱歉，麻煩您寄回，我們?cè)谑肇浀漠?dāng)天或者隔天就給您重新發(fā)出?？爝f費(fèi)需要您先出一下，我這邊收到貨以后會(huì)以支付寶轉(zhuǎn)賬的形式給您轉(zhuǎn)賬，這樣可以嗎?

快遞原因，客戶沒有及時(shí)收到貨

親，實(shí)在非常抱歉，快遞充滿很多不可控因素，請(qǐng)您諒解。我現(xiàn)在就給您查詢一下物流信息，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒!

客服就是維護(hù)客戶的，如果沒有將客戶維護(hù)好，就不是一個(gè)成功的客服。不管出現(xiàn)什么原因，客服首先要做的是放低自己的姿勢(shì)，向客戶道歉，并馬上處理客戶出現(xiàn)的問題，不能出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象，要盡量在比較短的時(shí)間內(nèi)解決客戶的問題。這才是一個(gè)成功的客服，也是客服的職責(zé)所在。

上面就是小編帶來的淘寶售后客服技巧，學(xué)會(huì)在不同的場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)不同的說話技巧，才能更好的處理問題。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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