速賣通線上發(fā)貨投訴處理流程是什么

速賣通線上發(fā)貨投訴處理流程是什么?

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一、線上發(fā)貨投訴入口

二、線上發(fā)貨投訴處理流程

在平臺(tái)上產(chǎn)生的線上發(fā)貨投訴由菜鳥客服處理，投訴處理流程如下：

(1)商家應(yīng)根據(jù)不同的線上發(fā)貨投訴項(xiàng)目，在相應(yīng)時(shí)限約定期內(nèi)通過(guò)系統(tǒng)向物流商發(fā)起投訴;

(2)在線上發(fā)貨投訴發(fā)起的10個(gè)自然日內(nèi)，物流商須把處理結(jié)果反饋給平臺(tái);若10個(gè)自然日內(nèi)未達(dá)成一致，商家可在線發(fā)起申訴，申訴有效期15天，菜鳥承諾一個(gè)工作日內(nèi)介入。

(3)若在10個(gè)自然日內(nèi)物流商未處理，商家發(fā)起的投訴將由系統(tǒng)自動(dòng)申訴，菜鳥在一個(gè)工作日內(nèi)介入處理。菜鳥介入后判為物流商責(zé)任的，按照下述賠付標(biāo)準(zhǔn)判定物流商應(yīng)向商家賠付的金額。投訴判責(zé)成立后比較快5個(gè)工作日完成賠付。

(4)對(duì)于買家簽收后發(fā)起的線上發(fā)貨投訴，在外包裝完好，且無(wú)明顯證據(jù)顯示為物流商的責(zé)任的前提下，物流商將不予賠付。

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