網(wǎng)店要有哪些專(zhuān)業(yè)人員？具體介紹

經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，如果訂單不多，預(yù)算也不高的話，商家一個(gè)人其實(shí)就可以充當(dāng)客服、打包員的工作。但如果訂單量大，就需要配備專(zhuān)業(yè)的崗位人員了。那網(wǎng)店要有哪些專(zhuān)業(yè)人員呢?

崗位一:店長(zhǎng)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案;

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案;

6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo);

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。

崗位二：客服人員

1. 通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;

3. 解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易;

4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

5. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

崗位三：美工/設(shè)計(jì)

1.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力;熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能和Dreamweaver 、Photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件;

2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作;

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

崗位四：網(wǎng)店編輯

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě);

3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě);

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等。

崗位五：配送人員

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝;

2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等;

3、登記商品出庫(kù)記錄;

4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

總的來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店要有的專(zhuān)業(yè)人員有美工人員、客戶服務(wù)人員、運(yùn)營(yíng)人員這三種。這三個(gè)是網(wǎng)店的主要工作崗位。

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