天貓護(hù)眼無憂服務(wù)規(guī)范最新解讀

一、天貓護(hù)眼無憂定義

1、護(hù)眼無憂服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓購買帶有“護(hù)眼無憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾在指定30天內(nèi)，若消費(fèi)者因使用后引起紅腫、發(fā)炎、視線模糊的情形并因此選擇“使用后紅腫/發(fā)炎/視線模糊等”原因發(fā)起退款或退貨退款申請(qǐng)的，則在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下支持其退款或退貨退款的服務(wù)。

2、“護(hù)眼無憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)是指：

3、指定的30天，是指消費(fèi)者簽收商品之日起30天(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿720小時(shí)為30天)

二、消費(fèi)者保障

1、商家應(yīng)當(dāng)履行護(hù)眼無憂服務(wù)但未履行的，需就每個(gè)子訂單向消費(fèi)者支付人民幣100元的服務(wù)違約金，該違約金以天貓積分的形式支付至消費(fèi)者購買該商品的天貓賬戶。

2、商家向消費(fèi)者支付服務(wù)違約金后，該未履行護(hù)眼無憂服務(wù)的情形，不再屬于天貓規(guī)則中違背承諾的投訴受理范圍。

三、消費(fèi)者須知

1、消費(fèi)者享受護(hù)眼無憂服務(wù)須同時(shí)滿足：

1)消費(fèi)者購買含有“護(hù)眼無憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品;

2)消費(fèi)者在指定的30天內(nèi)發(fā)生因使用所購買商品引起紅腫、發(fā)炎或視線模糊的情形;

3)消費(fèi)者選擇“使用后紅腫/發(fā)炎/視線模糊等”退款原因發(fā)起退款或退貨退款申請(qǐng)并提供有效憑證。

2、根據(jù)消費(fèi)者的信譽(yù)評(píng)級(jí)需提供以下一項(xiàng)或多項(xiàng)有效憑證：

a)消費(fèi)者眼部發(fā)紅、發(fā)腫、發(fā)炎等眼部異常的圖片;

b)二級(jí)及以上出具的醫(yī)療憑證

c)其他能有效證明因所購買的商品引起眼部紅腫/發(fā)炎/視線模糊等的憑證。

所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

3.商家有權(quán)根據(jù)實(shí)際退款金額要求消費(fèi)者進(jìn)行部分退貨，比如購買訂單中剩余未使用的不影響二次銷售的商品等。如含贈(zèng)品、發(fā)票需一并退回。(若有)贈(zèng)品遺失破損、發(fā)票遺失不影響原商品退貨;贈(zèng)品破損或遺失可折價(jià)(如能估量折價(jià)的，以估值折價(jià)為準(zhǔn);無法估值折價(jià)的，折價(jià)上限不超過原商品成交價(jià)的10%)、發(fā)票遺失按相應(yīng)退稅點(diǎn)由買家承擔(dān)。

4、消費(fèi)者蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，天貓有權(quán)取消其享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)評(píng)級(jí)。

四、消費(fèi)者退款路徑

1、退款路徑：“已買到的寶貝”-“退款”或“申請(qǐng)售后”-選擇退款原因“使用后紅腫/發(fā)炎/視線模糊等”。

2、若商家拒絕履行“護(hù)眼無憂”服務(wù)的，消費(fèi)者可在發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)中“申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴，若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實(shí)，將執(zhí)行賠付給到消費(fèi)者。

五、附則

本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定的情形，按照本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本標(biāo)準(zhǔn)無特殊規(guī)定的，按淘寶爭議處理規(guī)則執(zhí)行。

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