在淘寶平臺(tái)中，消費(fèi)者和商家之間難免會(huì)有一些糾紛，當(dāng)自己糾紛無(wú)法協(xié)商解決時(shí)，就需要申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿肓耍敲慈绾稳ド暾?qǐng)糾紛處理呢?接下來(lái)的內(nèi)容中為大家?guī)?lái)相關(guān)的介紹。

買家申請(qǐng)?zhí)詫毻丝詈螅I賣雙方可以選擇自行協(xié)商、要求淘寶介入或通過司法途徑等方式解決存在的爭(zhēng)議。

任一方要求淘寶介入的，淘寶即有權(quán)根據(jù)本規(guī)范對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行處理。

買賣雙方向淘寶申請(qǐng)爭(zhēng)議處理，必須符合以下條件：

(一)就售中爭(zhēng)議而言，因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質(zhì)量問題產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

(二)就售后爭(zhēng)議而言，符合以下條件的爭(zhēng)議處理，買家可以提出退款申請(qǐng)：

1、買家對(duì)其所購(gòu)買的“機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)或者裝飾裝修服務(wù)”主張存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個(gè)月內(nèi)提出售后申請(qǐng)。賣家應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范第九十五條和第九十六條的規(guī)定承擔(dān)先行舉證責(zé)任。

2、除前款所述商品外，其余系假冒商品產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)(含節(jié)假日)提出退款申請(qǐng)，行政機(jī)關(guān)認(rèn)定為假冒的，不受九十天限制。

3、購(gòu)買商品為虛擬物品的，因未收到貨產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請(qǐng)，虛擬物品使用期限短于該期限的，買家應(yīng)當(dāng)在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

4、因收到的商品與描述不符產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

5、享受“三包規(guī)定”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭(zhēng)議，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)提出售后申請(qǐng)。

6、類目對(duì)售后爭(zhēng)議處理的受理有特殊規(guī)定的，依照類目的特殊規(guī)定。

淘寶對(duì)符合爭(zhēng)議處理申請(qǐng)，予以受理;對(duì)下列申請(qǐng)，分別情形，予以處理：

(一)買家超出規(guī)定時(shí)限提出退款申請(qǐng)的，淘寶不予受理。

(二)賣家向買家提示使用平信方式的風(fēng)險(xiǎn)后，買家仍要求使用平信方式發(fā)貨的，相應(yīng)的爭(zhēng)議淘寶不予處理。

(三)運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)情況下，約定運(yùn)費(fèi)低于實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)的，不足部分由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

(四)貨到付款交易產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，淘寶不予處理。

(五)買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭(zhēng)議的，淘寶不予處理;買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議但尚未履行，一方或雙方反悔，要求淘寶介入的，淘寶按照本規(guī)范進(jìn)行處理。

(六)交易做不退貨退款處理后，賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系買家自行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

(七)買賣雙方實(shí)際交易商品與訂單顯示商品不一致，因?qū)嶋H交易商品產(chǎn)生的爭(zhēng)議，淘寶不予處理。

(八)駁回買家退款要求后，買家再次申請(qǐng)的淘寶不予處理。

(九)本規(guī)范有特別規(guī)定的其他情形，淘寶不予處理。

作為淘寶商家，在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的過程中，總是會(huì)遇到各種各樣的問題，比如說(shuō)和消費(fèi)者之間產(chǎn)生的糾紛，這樣這樣的情況下最好先去和消費(fèi)者協(xié)商比較好，如果等到淘寶客服介入的話，就會(huì)對(duì)店鋪造成影響了。

淘寶糾紛率是什么意思？如何計(jì)算？

我們做淘寶店的朋友肯定不愿意和別人有矛盾，畢竟還是以溝通為主，但是有的人故意找茬，那么就會(huì)有糾紛產(chǎn)生，如果糾紛產(chǎn)生之后就會(huì)有數(shù)據(jù)發(fā)生，就會(huì)統(tǒng)計(jì)這個(gè)糾紛率，那么這個(gè)是什么意思呢?具體是如何去計(jì)算呢?

淘寶糾紛退款率計(jì)算：糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%

1、退款率是指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶

交易的子訂單數(shù))

2、糾紛退款的定義：買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家

及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。(建議賣家主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量)

淘寶糾紛退款率計(jì)算方法：糾紛退款率=最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù)(子訂單)。

1.糾紛退款的定義：買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。(建議賣家主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量)。

2.判定糾紛退款的依據(jù)：

(1)退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。

(2)售后交易由淘寶介入處理，且該售后淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。符合以上任意一種情況都算糾紛退款。

3. 糾紛退款率計(jì)算方法：糾紛退款率=最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù)(子訂單)。

淘寶糾紛退款率計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天內(nèi)糾紛退款的數(shù)據(jù)。

糾紛退款率對(duì)賣家影響：

1、對(duì)直通車的影響，如賣家自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率達(dá)到下表標(biāo)準(zhǔn)的，將被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。

2、對(duì)賣家營(yíng)銷活動(dòng)的影響，近30天糾紛退款率超過店鋪所在主營(yíng)類目的糾紛退款率均值的5倍，且糾紛退款筆數(shù)≥3筆的(主營(yíng)類目的糾紛退款率均值，以賣家中心頁(yè)面顯示為準(zhǔn))，限制參加營(yíng)銷活動(dòng);

通過這兩個(gè)影響，我們能明確的看出，糾紛退款率會(huì)影響店鋪權(quán)重，搜索排名會(huì)靠后。這并不是降權(quán)，而是對(duì)店鋪檢索之后，產(chǎn)品并不符合官方要求。所以建議各位朋友不要輕易鬧矛盾。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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