在淘寶上面購買商品，一般在購買之前買家都會(huì)聯(lián)系店鋪客服進(jìn)行咨詢的，為了服務(wù)好消費(fèi)者，淘寶店鋪對于淘寶客服的也是有著考核的，且考核也比較嚴(yán)格的。那么淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計(jì)的?

從客服收到、并確認(rèn)信息后開始計(jì)算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話必須是客服回復(fù)，那怕是回復(fù)一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系，可以不回復(fù)，這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長，而且接待人數(shù)也會(huì)過濾掉他。

淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

這個(gè)沒有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn)：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個(gè)界限，15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩。可以根據(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會(huì)問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)，也同樣會(huì)影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。比較好的客服績效管理軟件，會(huì)提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績效， 讓客服績效考核更加精確。

響應(yīng)時(shí)間，是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買家數(shù)有關(guān)。

淘寶店鋪對于客服的考核算是比價(jià)嚴(yán)格的，而對于響應(yīng)率這個(gè)也算是比較重要的決定因素的，而淘寶旺旺響應(yīng)率一般是在客服收到、并確認(rèn)信息后開始計(jì)算的。

手機(jī)淘寶猜你喜歡怎么做？如何維護(hù)？

手機(jī)淘寶上面有很多版本和頻道，若是商家能夠?qū)⑵溆玫暮玫脑?，是可以讓店鋪獲得一些免費(fèi)的流量的，其中就有猜你喜歡頻道。那么手機(jī)淘寶猜你喜歡怎么做?想要了解的朋友下面一起來看看吧!

手機(jī)淘寶猜你喜歡怎么做?

目前做猜你你喜歡流量的最好效果還是使用淘寶超級推薦。當(dāng)然，很多人也刷坑位，但現(xiàn)在已經(jīng)不適用了。個(gè)人還是建議做超級推薦并且配合直通車。

在這說一點(diǎn),如果你的店鋪流量基礎(chǔ)較差,或者是新店、或者是寶貝自身標(biāo)簽不精準(zhǔn),匹配人群與店鋪不相符,這種也是不去做首頁展示的。

前期產(chǎn)品要保證高質(zhì)量，人氣必須與市場的人氣相一致，有利于猜測你喜歡的推廣。那么推送的寶貝風(fēng)格要和店鋪人群的定位一致，這樣在系統(tǒng)推薦人群的時(shí)候，成交率會(huì)更高。所以這里我主要強(qiáng)調(diào)一下寶貝在店里的精準(zhǔn)定位和人群定位的問題。

創(chuàng)意要求這塊,對于猜你喜歡版塊來說,產(chǎn)品得到爆光是第一步,也是影響點(diǎn)擊的重要因素,優(yōu)化方向:淺色背景,少文字,無邊框水平,圖片清晰度高。

前期的布局主要是為轉(zhuǎn)化做好基礎(chǔ)的,如果流量很大,爆發(fā)了,但是產(chǎn)品不轉(zhuǎn)化,是維持不住的,燒的錢就白費(fèi)了,等于白忙。

如何維護(hù)?

流量起來后，一定要盡快的布局其他的產(chǎn)品，然后實(shí)現(xiàn)循環(huán)往復(fù)。因?yàn)榭梢灶A(yù)見的是，單品來自于手淘首頁的流量基本不會(huì)持續(xù)不斷的給你，尤其是服飾等類目，一定會(huì)有跌下去的時(shí)候，比如季節(jié)性的變化、更好地競爭對手的出現(xiàn)等。所以你在這方面要不斷強(qiáng)化自己的店鋪標(biāo)簽和產(chǎn)品標(biāo)簽的同時(shí)，另一方面還需不斷對地去布局產(chǎn)品。

值得淘寶商家們注意的是，手機(jī)淘寶猜你喜歡帶來的流量來得很快，但是去得也快的，當(dāng)這部分流量做起來后，還是需要商家們?nèi)ズ煤镁S護(hù)的，不要讓這些流量浪費(fèi)了!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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