淘寶客服個(gè)人轉(zhuǎn)化率3.9算合格嗎？多少為好？

關(guān)于淘寶客服業(yè)績(jī)這塊，其實(shí)作為新老板在設(shè)置考核時(shí)也不是很清楚，比如個(gè)人轉(zhuǎn)化率到了3.9那算合格嗎?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，接下來(lái)，我們就來(lái)講下客服個(gè)人轉(zhuǎn)化率的信息，想知道的就可以來(lái)看下了。

多少為好?

其實(shí)，這個(gè)指數(shù)就是所有到達(dá)店并產(chǎn)生購(gòu)買行為的人數(shù)和所有到達(dá)店的人數(shù)的比率。當(dāng)然沒(méi)有統(tǒng)一的指標(biāo)。

無(wú)論是流引導(dǎo)還是在購(gòu)買都存在轉(zhuǎn)化。比如，店家在引導(dǎo)店鋪，就要知道會(huì)展現(xiàn)多少次，然點(diǎn)擊就是到店的轉(zhuǎn)化，然后，這群人會(huì)不會(huì)購(gòu)買也是未知數(shù)，而她們中產(chǎn)生購(gòu)買行為的就是其中的轉(zhuǎn)化。

所以這些都是轉(zhuǎn)化1條鏈上的信息。有某環(huán)出問(wèn)題都會(huì)不正常，比如點(diǎn)的很高的時(shí)候，往往就是騙人的了，那必導(dǎo)致到達(dá)頁(yè)的轉(zhuǎn)化降低。對(duì)于店家們?cè)谂Φ臇|西，卻常常走偏，比如會(huì)降低單價(jià)，提高數(shù)量，這其實(shí)并不能保證利潤(rùn)。

當(dāng)然大家都會(huì)把目標(biāo)放到真正的結(jié)果上，在各個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化更高，才有真正的意義。主要考察兩個(gè)指標(biāo)：

1、咨詢的轉(zhuǎn)化=下單的人數(shù)/詢單的人數(shù)

2、付完的轉(zhuǎn)化=付款的總?cè)藬?shù)/下單的人數(shù)

綜合兩條，這個(gè)就是客服轉(zhuǎn)化的算法了。付款數(shù)÷訪客數(shù)，就是轉(zhuǎn)化。百分之3-5是安全的，多補(bǔ)單。不會(huì)媽下封掉，頂多是假的，清單。這個(gè)轉(zhuǎn)化并非衡量好壞的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是指店鋪的綜合問(wèn)題，比如店銷量等等與客服應(yīng)該沒(méi)多大關(guān)系，當(dāng)然在日常的業(yè)績(jī)中會(huì)把這個(gè)算進(jìn)去。

單一的并不是評(píng)判客服的優(yōu)劣。整個(gè)3c單個(gè)店做的好的轉(zhuǎn)化也就7-8%，普遍是在4%左右。所以，還要去看行業(yè)要多方面去對(duì)比。

轉(zhuǎn)化體現(xiàn)在客戶的各個(gè)方面，所說(shuō)的客服只是在體驗(yàn)中占了很小的部門，并不能依次來(lái)評(píng)其優(yōu)劣。這就的看你賣的什么產(chǎn)品了，每個(gè)產(chǎn)品要求的都是不一樣的。

所以，這個(gè)要依據(jù)大家的行業(yè)來(lái)看，有些行業(yè)3.9就達(dá)標(biāo)了，有些則遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，所以，不能看到別人符合了那就適用于自己。

其實(shí)，客服個(gè)人轉(zhuǎn)化率3.9是否算合格，這樣真不一定，因?yàn)椴煌袠I(yè)的要求是有差別的，所以，不能單憑這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)確定是否合格?還要參考整個(gè)行業(yè)的水平，當(dāng)然這個(gè)指標(biāo)也不能作為考核淘寶客服的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

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