天貓旗艦店如何運(yùn)營(yíng)

想要運(yùn)營(yíng)好一個(gè)天貓旗艦店，主要可以從以下幾個(gè)方面入手：

一、店鋪定位方面

在營(yíng)銷學(xué)里，比較常提及的就是要細(xì)分市場(chǎng)，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，而做天貓旗艦店本身也是一種銷售，所以找準(zhǔn)你的銷售目標(biāo)很重要，不然市場(chǎng)定位不清，那么你連自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)都不知道，而定位好了，就知道該如何發(fā)力，就算你定位好了，不知道如何開(kāi)始，也可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿開(kāi)始，萬(wàn)事開(kāi)頭難已經(jīng)解決了開(kāi)頭，后面就比較順利了。

值得一提的是，店鋪定位是越精準(zhǔn)越好，而且角度可以多樣化，畢竟市場(chǎng)上的消費(fèi)者這么多，即使你定位的目標(biāo)人群只有一千萬(wàn)人，他們也可以帶來(lái)很大的流量和利潤(rùn)。

二、店鋪推廣方面

幾乎所有的店鋪在前期都面臨一個(gè)推廣的問(wèn)題，如果沒(méi)推廣意味著沒(méi)有流量，而流量就是支持一個(gè)店鋪活下去的基石，所以推廣的重要性不言而喻，其實(shí)推廣的渠道有很多，大家在前期不用全渠道的進(jìn)行推廣，我們前期既然做好了客戶定位，那么就要知道這些客戶適合什么樣的推廣方式，對(duì)癥下的推廣方式更加事半功倍，不然你是賣(mài)西瓜的，但是你推廣給那些喜歡吃哈密股的人，那不是對(duì)牛彈琴嗎?

所以如何做推廣，大家可以先草擬一個(gè)詳細(xì)的推廣方案，然后慢慢推廣和修改，這樣就可以摸索出比較合適的推廣方式，爭(zhēng)取把每分錢(qián)的推廣費(fèi)都花的值。

三、售后客服方面

還記得滴滴客戶的事情嗎?那時(shí)候滴滴客服都是外包的，結(jié)果出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，所以客服也非常重要，因?yàn)樗麄兪堑谝粋€(gè)和客戶接觸的人，所以能不能把客戶留下，他們至關(guān)重要。

不過(guò)很多客服基本都是半吊子，沒(méi)有很多產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，回答客戶問(wèn)題的時(shí)候，過(guò)于機(jī)械化和程序化就會(huì)讓客戶難以接受，這個(gè)時(shí)候你做一個(gè)短期的培訓(xùn)很重要，打造一個(gè)盡量專業(yè)的客服群體，這樣即使遇到刁鉆的客戶，也能給他們比較完美的服務(wù)。

四、售后服務(wù)

做生意比較忌諱的就是一錘子買(mǎi)賣(mài)了，因?yàn)樘詫氁沧⒅禺a(chǎn)品的售后，所以作為天貓旗艦店，你也有理由重視這方面的建設(shè)，及時(shí)的回答各種產(chǎn)品的使用問(wèn)題或者反饋用戶的體驗(yàn)非常重要，一個(gè)及時(shí)的回復(fù)可能就讓消費(fèi)者產(chǎn)生好感，未來(lái)推薦新客戶或者再次消費(fèi)的時(shí)候，依舊會(huì)選擇你們的店鋪。

而且在售后過(guò)程中，也可以不露聲色的推廣一些其他商品，畢竟售后不僅僅是幫助客戶處理問(wèn)題，還可以給他們提供更多消費(fèi)選擇。

以上這四個(gè)方面的內(nèi)容對(duì)于大家運(yùn)營(yíng)天貓旗艦店應(yīng)該有不少的幫助，當(dāng)然店鋪的本身運(yùn)營(yíng)建設(shè)還是需要自己掌舵的，這些建議只能說(shuō)是參考，在實(shí)際中還需要詳細(xì)的優(yōu)化和完善，希望大家開(kāi)店成功哦。

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