天貓一鍵求助綜合指標是什么

一、什么是一鍵求助?

一鍵求助是指消費者在天貓購買特定商品時，商家/服務商承諾當消費者通過“一鍵求助”的服務發(fā)起異常求助之時起，1小時內給予解決的方案，48小時內解決問題的服務。

二、天貓一鍵求助綜合指標

1、所有客戶問題，務必在30秒響應，并在30分鐘內反饋處理方案。

2、一般現(xiàn)場問題，要求20分鐘內解決。

3、售后類問題(2倍安裝費賠償內)，限定24小時內解決。

4、重大問題，則在48小時內解決。

5、如果問題解決后出現(xiàn)二次投訴，將向所服務的品牌賠償100元/單。

三、一鍵求助適用對象

1、家裝主材/基礎建材/電子電工類含有“上門安裝”服務的商品;

2、家裝主材/基礎建材類含有“送貨入戶”服務的商品;

3、家裝大件類含有“送貨入戶并安裝”服務的商品。

天貓家裝服務逐漸步入正軌，形成了從銷售、安裝、售后嚴謹?shù)囊粭l龍服務，一鍵求助服務的推出更加提高了家裝市場的發(fā)展，在網上購物也能享受到實體店一樣的安裝服務，何樂而不為呢?

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