天貓預(yù)約安裝收費嗎

一、天貓預(yù)約安裝概念

預(yù)約安裝服務(wù)：是指消費者購買天貓電器城帶有預(yù)約安裝標(biāo)識的商品后，商家委托服務(wù)商將在消費者簽收商品(簽收時間以物流簽收信息為準(zhǔn))后的24小時內(nèi)主動聯(lián)系消費者確認(rèn)上門安裝時間及地址，并在雙方約定日期當(dāng)天完成上門安裝的服務(wù)。

天貓安裝服務(wù)是天貓為解決消費者的后顧之憂，特意推出的無憂購服務(wù)，比較近對預(yù)約安裝服務(wù)規(guī)范進行了變更。

二、天貓預(yù)約安裝費用

1、0元安裝服務(wù)

若消費者購買天貓大家電“0元安裝”活動頁面展示的帶有“預(yù)約安裝”服務(wù)的商品，則就其享受的“預(yù)約安裝”服務(wù)，消費者無需向商家或服務(wù)商支付與安裝相關(guān)的費用。

消費者購買滿足“0元安裝”服務(wù)條件的商品，若商家或服務(wù)商向消費者收取安裝相關(guān)的費用，則商家或服務(wù)商需返還向消費者收取的所有安裝費用并賠償相當(dāng)于其向消費者收取費用一倍的金額。

2、預(yù)約服務(wù)流程

消費者在“我”-“全部訂單”-“安裝進度”-“選擇上門時間”。消費者撥打品牌外包裝上的400品牌熱線進行上門時間的預(yù)約。服務(wù)商撥打消費者電話，與消費者預(yù)約上門時間。

如果大家在預(yù)約安裝服務(wù)的時候，發(fā)現(xiàn)賣家拒絕履行或未按服務(wù)時效承諾履行預(yù)約安裝服務(wù)，可以申請違約金，一般是一個子訂單需向消費者支付一定的違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家的淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

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