天貓一鍵求助多久解決

消費(fèi)者天貓購(gòu)買家裝燈具、衛(wèi)浴和家具大件安裝售后出問(wèn)題，可通過(guò)天貓平臺(tái)發(fā)起一鍵求助，相關(guān)問(wèn)題會(huì)被立即指派至相應(yīng)的服務(wù)方。收到指派后，服務(wù)商需在1小時(shí)內(nèi)給出解決方案，相較于原來(lái)的1小時(shí)響應(yīng)24內(nèi)給出解決方案，售后時(shí)效再次大幅升級(jí)，支持一鍵求助的城市范圍也再次擴(kuò)大至百余個(gè)。值得注意的是一鍵求助”服務(wù)中的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)僅針對(duì)9：00-18:00期間發(fā)起的服務(wù)異常求助。、上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 中未履行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者支付相應(yīng)的違約金。商家/服務(wù)商向消費(fèi)者支付違約金后，該未履行"一鍵求助”服務(wù)的行為不再屬于天貓規(guī)則中-般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

不過(guò)天貓的一鍵求助不是針對(duì)天貓所有商品，而是特定商品，這些特定商品是指：

1)家裝建材/基礎(chǔ)建材/電子電工/燈具燈飾類、收納整理類、家電類含有“預(yù)約安裝”服務(wù)的商品;

2)家裝建材類含有“送貨入戶”服務(wù)的商品;

3)家裝家具類含有“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品;

4)家裝類含有“三年質(zhì)保”服務(wù)的商品。

消費(fèi)者發(fā)起的服務(wù)異常求助，若商家/服務(wù)商未在1小時(shí)內(nèi)給子解決方案的，需向消費(fèi)者支付50元違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至消費(fèi)者購(gòu)買該商品的淘寶賬戶。

消費(fèi)者發(fā)起的服務(wù)異常求助，若商家/服務(wù)商未在48小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題的，需分別依據(jù)送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建材送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 、上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 中未履行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者支付相應(yīng)的違約金。商家/服務(wù)商向消費(fèi)者支付違約金后，該未履行"一鍵求助”服務(wù)的行為不再屬于天貓規(guī)則中-般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

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