天貓一鍵求助可以用幾次

什么是“一鍵求助”

是指消費者在天貓購買特定商品時，商家/服務商承諾當消費者通過“一鍵求助”的服務發(fā)起異常求助之時起，1小時內(nèi)給予解決的方案，48小時內(nèi)解決問題的服務。

特定商品是指：

1、家裝主材/基礎建材/電子電工類含有“上門安裝”服務的商品;

2、家裝主材/基礎建材類含有“送貨入戶”服務的商品;

3、家裝大件類含有“送貨入戶并安裝”服務的商品;

服務異常是指消費者購買特定商品后，商家/服務商應當履行的服務出現(xiàn)未履行、未完整履行及額外收取不合理的服務費用的情形。

“一鍵求助”服務有時間限制

廣大的消費者們要注意“一鍵求助”服務中規(guī)定的一小時內(nèi)給予解決方案是有時間限制的，并不是一天24小時皆可。一小時內(nèi)給予解決方案僅針對9：00-18:00期間發(fā)起的服務異常求助，即朝九晚六發(fā)送“一鍵求助”服務才可以哦。

消費者投訴路徑

消費者可以通過無線端，即手機淘寶app、手機天貓app的詳情頁展現(xiàn)的“一鍵求助”入口發(fā)起服務投訴。但是消費者還需注意當商家因為不可抗力因素造成未履行服務的，商家/服務商不承擔責任。

“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政*行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。

“一鍵求助”消費者有哪些保障

消費者的保障也是商家應履行的義務和責任，如果消費者起“一鍵求助”服務，商家沒有在一個小時內(nèi)給決絕方案的，需要向消費者支付50元違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至消費者購買該商品的淘寶賬戶。

如果商家在48小時內(nèi)沒有給解決問題的，需分別依據(jù)送貨入戶并安裝服務標準、建材送貨入戶服務標準、上門安裝服務標準中未履行服務的標準向消費者支付相應的違約金。

目前關于天貓一鍵求助功能是有時間限制的，限制在早上九點到下午六點，一小時之內(nèi)客服會給出解決方案，48小時內(nèi)會解決，對于消費者來說是很方便使用的功能，希望的內(nèi)容可以幫助到大家。

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