天貓國際超時(shí)怎么賠付

一、什么是晚到必賠?

晚到必賠是指除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標(biāo)識 的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的(已買到訂單標(biāo)識頁面注明“x月x日必達(dá)”，x日指當(dāng)日24:00:00前)，預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金。

二、超時(shí)怎么賠付?

天貓國際晚到必賠商家在保稅區(qū)發(fā)貨的商品，每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金;商家在海外發(fā)貨的商品，每筆訂單商家支付人民幣50元的違約金。消費(fèi)者可在超過承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則天貓國際有權(quán)不予受理。

三、延遲發(fā)貨和晚到必賠有什么區(qū)別?

相同點(diǎn)：

(1)若投訴成立，均為現(xiàn)金賠付。

(2)投訴入口均為電腦pc端操作：“我的淘寶—已買到的寶貝”找到該訂單，“投訴商家”。

(3)交易成功或交易關(guān)閉15天內(nèi)可發(fā)起投訴。

(4)一旦小二介入，買家無法直接撤銷投訴，需通過在投訴頁面留言告知，小二按照留言內(nèi)容撤銷處理。

不同點(diǎn)：

(1)時(shí)間：

a: 延遲發(fā)貨：針對發(fā)貨時(shí)間，非特殊約定(排除中外法定節(jié)假日)在買家支付完成超過120小時(shí)沒有發(fā)貨，即可投訴。

b: 晚到必賠：針對到貨時(shí)間, 商家需在承諾到貨時(shí)間內(nèi)送達(dá)，超期未到達(dá)， 買家可發(fā)起投訴。

(2)金額：

延遲發(fā)貨：貨款30%，比較高不超過500元

晚到必賠：保稅倉20元，直郵50元

(3)投訴時(shí)效：

延遲發(fā)貨，買家支付完成的120小時(shí)以后才可以發(fā)起投訴。

晚到必賠：超過承諾到貨時(shí)間之后才可以發(fā)起投訴。

(4)介入情況：

延遲發(fā)貨：投訴之后48小時(shí)內(nèi)，天貓小二未介入，商家可與買家溝通協(xié)商自行處理，未介入前，買家可 撤銷投訴，48小時(shí)內(nèi)，商家拒絕或者超時(shí)未響應(yīng)，小二再介入。

晚到必賠：買家申請之后小二直接介入處理。

另外，值得注意的是如果是買家自身原因?qū)е律碳覠o法按承諾時(shí)間送達(dá)的，商家不承擔(dān)賠付責(zé)任，譬如消費(fèi)者要求更換收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、拒收、無代收入等導(dǎo)致包裹延誤派送或無法送達(dá)的或者因不可抗力造成延誤等情況。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶網(wǎng)店學(xué)習(xí)內(nèi)容有哪些？新手開淘寶店哪些內(nèi)容要學(xué)習(xí)？

淘寶開網(wǎng)店怎么推廣？淘寶開網(wǎng)店怎么提升流量？

淘寶客服技巧和話術(shù)，學(xué)好淘寶客服技巧提高轉(zhuǎn)化率

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。