天貓家具售后規(guī)則有哪些

一、申請退貨/退款

即訂單狀態(tài)為買家已付款或賣家已發(fā)貨狀態(tài)，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。在這里，有兩個影響我們店鋪和產品搜索排序及活動報名的指標，一是退款率，二是退款糾紛率。

退款率的計算公式=申請退款的筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(只要過申請退款就算)

退款糾紛率的計算公式=需要客服介入的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù) (只要過申請客服介入，或者客服直接介入都算)

有一個非常重要的數(shù)字大家需要記住：每一筆退款，買家申請退款后3天(72小時)才可以申請小二介入(這時的訂單狀態(tài)必須是：退款中)，才會形成退款糾紛，也就是說，如果各位商家能夠在買家申請退款的72小時內，及時處理完退款或者和客戶就退款問題達成共識，就能很好的控制退款糾紛率。

二、申請售后

即訂單狀態(tài)為交易成功的0-15天內，可以申請售后，售后維權目前暫沒有率的考核。

1、申請售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。

2、售后增加了超時機制，售后超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間也是72小時后。

3、申請售后的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。

關于運費爭議：原則是“誰過錯，誰承擔”

1)商家包郵產品由雙方分別承擔發(fā)貨運費。

2)非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。

關于拒簽:

1 、如果是買家無理由拒簽，運費由買家承擔，需要商家舉證。

2、如果買家是有理由拒簽，運費由商家承擔，需要由買家舉證。

三、規(guī)則類投訴

1、違背承諾

發(fā)起條件：在等待買家付款狀態(tài)(72小時內)可發(fā)起。 交易關閉狀態(tài)下可以發(fā)起。 買家申請售后，選擇退款原因為發(fā)票問題和收到商品描述不符，且申請客服介入頁面，可選擇是否對商家發(fā)起投訴，發(fā)起投訴后，如果投訴成立，涉及違規(guī)扣分。

2、描述不符

天貓描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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