天貓?jiān)趺丛O(shè)置48小時(shí)發(fā)貨?怎么賠付?
2022-03-13|02:22|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:559
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大家在天貓開店的時(shí)候,一旦有小伙伴們拍下了你的店鋪商品,你必須要做出一個(gè)承諾在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)能夠發(fā)貨,如果超時(shí)未發(fā)消費(fèi)者是可以投訴的,天貓?jiān)趺丛O(shè)置48小時(shí)發(fā)貨呢?
一、天貓?jiān)趺丛O(shè)置48小時(shí)發(fā)貨?
登錄淘寶賬號(hào)-進(jìn)入賣家中心-點(diǎn)擊物流工具選擇運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置-點(diǎn)擊新增模板,模板名稱隨便寫一個(gè)就行啦,發(fā)貨時(shí)間那一欄是你店鋪的發(fā)貨時(shí)間,個(gè)人建議72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。
天貓48小時(shí)發(fā)貨規(guī)則是自用戶下單付款開始算,48小時(shí)內(nèi)訂單發(fā)貨且顯示攬收狀態(tài)。
《天貓規(guī)則》第七十四條中規(guī)定“延遲發(fā)貨,是指除特殊商品外,商家在買家付款后實(shí)際未在四十八小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品,商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記內(nèi)錄的時(shí)間為準(zhǔn)?!?/p>
二、怎么賠付?
1、天貓方面宣布,為提升購(gòu)物體驗(yàn),鼓勵(lì)天貓商家在支付后24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào),如果48小時(shí)仍未發(fā)貨,無(wú)需主動(dòng)投訴,由系統(tǒng)自動(dòng)判定,消費(fèi)者可獲自動(dòng)賠付5%(最低5元,最高50元)。情節(jié)嚴(yán)重者,一次扣1分(30天內(nèi)累計(jì)不超過6分)。
2、有了第一條攬收記錄后,如果24小時(shí)內(nèi)沒有第二條中轉(zhuǎn)物流更新,消費(fèi)者可以投訴商家虛假銷售,投訴成立后,商家需按商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付,單筆最低5元最高500元。
3、新規(guī)對(duì)節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提升,春節(jié)旗艦會(huì)另行通知。美食券、消費(fèi)卡、本地化生活服務(wù)等商品,定制、預(yù)售商品,支持預(yù)約配送、定時(shí)送等商品,不在自動(dòng)賠付之列。
4、此外,還要注意新規(guī)增加了商品的曝光機(jī)會(huì),物流節(jié)點(diǎn)的時(shí)效數(shù)據(jù)也將會(huì)成為影響到商品曝光的因子。
商家一定要在承諾的時(shí)間內(nèi)去發(fā)貨,一旦長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨,會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)很不好的服務(wù)體驗(yàn),同時(shí)超時(shí)未發(fā)貨也是需要賠償?shù)?,因此大家要根?jù)自己的能力,那就最后一個(gè)合理的發(fā)貨時(shí)間。
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