京東商家版智能客服機(jī)器人隆重上線啦

01

京東小智是什么？

京東小智是以“解決問題”為使命，專屬商家的智能客服機(jī)器人。區(qū)別于通用的聊天機(jī)器人，解決問題型機(jī)器人京東小智，致力于精準(zhǔn)理解顧客意圖、高效解決顧客問題，以比較簡(jiǎn)單、高效、擬人的方式提供給顧客比較想要的答案。

02

京東小智能為您做什么？

精準(zhǔn)識(shí)別咨詢意圖：基于語(yǔ)義搜索引擎分析上下文，從多角度理解用戶咨詢意圖

主動(dòng)對(duì)話：基于智能預(yù)測(cè)未問先答，給顧客超預(yù)期的服務(wù)

場(chǎng)景化服務(wù)：根據(jù)場(chǎng)景邏輯，幫助企業(yè)提供恰如其分的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

行為預(yù)測(cè)：根據(jù)顧客歷史行為、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、當(dāng)前情緒狀況，展開人機(jī)服務(wù)調(diào)度

03

如何開通京東小智？

只需使用店鋪主賬號(hào)操作以下四步，小智帶回家！

04

如何使用京東小智？

1、配置京東子賬號(hào)權(quán)限（見截圖），路徑：登錄京麥平臺(tái)à省略號(hào),選擇權(quán)限管理à編輯即可對(duì)子賬號(hào)授*

05

基礎(chǔ)設(shè)置

基礎(chǔ)設(shè)置包括：通用設(shè)置以及機(jī)器人設(shè)置，一次設(shè)置，長(zhǎng)久適用

通用設(shè)置：根據(jù)頁(yè)面提示對(duì)歡迎語(yǔ)進(jìn)行配置，買家剛進(jìn)入時(shí)立即發(fā)出，帶來(lái)問候的同時(shí)推廣活動(dòng)和快速應(yīng)答，一舉三得。

機(jī)器人設(shè)置：包括機(jī)器人開關(guān)和機(jī)器人接待的時(shí)間配置。

06

知識(shí)庫(kù)設(shè)置

知識(shí)庫(kù)是機(jī)器人的大腦，其背后的來(lái)源是京東商城累計(jì)上億的語(yǔ)料庫(kù)，每一個(gè)問題分類下涵蓋了顧客成千上萬(wàn)種問法，這就是機(jī)器人能輕松應(yīng)答的秘訣，所以對(duì)知識(shí)庫(kù)的維護(hù)至關(guān)重要！

其中知識(shí)庫(kù)包含了京東客服行業(yè)知識(shí)庫(kù)、常用語(yǔ)、通用問題、自定義問題、關(guān)鍵詞這個(gè)五種類型，商家可以不斷豐富補(bǔ)充。

07

智能數(shù)據(jù)分析、商品智能推薦

全方位數(shù)據(jù)分析，包括接待數(shù)據(jù)查詢、售前咨詢轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)查詢，機(jī)器人應(yīng)答效果一目了然。

商品推薦包括了尺寸推薦、商品推薦、訂單追蹤。是您的得力助手！

同時(shí)京東小智還可以進(jìn)行聊天日志校準(zhǔn)，也就是可以查看機(jī)器人的真實(shí)聊天記錄并對(duì)聊天內(nèi)容做校準(zhǔn)，機(jī)器人進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的利器，讓您的機(jī)器人更聰明，這樣可以提高客服機(jī)器人的智能化程度！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店不砸錢能起來(lái)嗎？不砸錢怎么做淘寶店呢？

千牛重新激活淘寶店鋪的怎么做？千牛重新激活店鋪的方法

淘寶天貓如何設(shè)置區(qū)域限售/銷售范圍管理？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。