淘寶顧客一般會問什么問題？問題匯總

對于淘寶新商家來講，最難以應(yīng)對的就是淘寶顧客的各種問題，尤其是沒有經(jīng)驗(yàn)的，基本上不知道該一般會問到什么樣的問題?那么，接下來，我們就來講下，關(guān)于淘寶顧客問題的介紹，想了解的朋友就可來看下了。

問題匯總

不能及時(shí)回答問題，要先回復(fù)“請稍等”：生意好的時(shí)候，一個客服可能需要同時(shí)接待幾十個之多的顧客，這時(shí)還是要反應(yīng)快，來不及慢慢回復(fù)，對于難以回答需要求助上級的問題，也不要把顧客晾著空等，可以先回復(fù)“不好意思，親，現(xiàn)在比較忙，請稍等哦”。

這樣顧客比較能夠接受，你回復(fù)晚了也是可以諒解的。還價(jià)是最常遇到的問題，可以多設(shè)快捷短語，搞活動，送小禮品：

買東西最常遇到的就是討價(jià)還價(jià)，現(xiàn)實(shí)中是這樣。但是價(jià)格競爭太過激烈，大家都是拼低價(jià)，不可能每個顧客過來都給人留下還價(jià)的余地，不然賺的錢囤貨都不夠啊，但是不議價(jià)，顧客就走掉了，不甘心啊，怎么辦呢?

1.設(shè)快捷短語“親，寶貝都是最低價(jià)了，虧本賣的，沒有利潤的，親諒解!”這個是通用的，不管是怎樣的還價(jià)都可以這樣回復(fù)。

2.“親，寶貝是最低價(jià)了，現(xiàn)在是活動價(jià)哦，天貓除了運(yùn)費(fèi)是不能改價(jià)的，親諒解一下哦!”天貓除了運(yùn)費(fèi)是不能改價(jià)的，可以利用這一點(diǎn)明確告訴顧客不議價(jià)。

3.身份轉(zhuǎn)換，權(quán)利有限，請示領(lǐng)導(dǎo)?！坝H，不好意思，我們是沒有權(quán)利改價(jià)的，需要親提交訂單拿訂單編號去申請的哦，親拍下我去給申請一下哦!”

4.可以告訴顧客店鋪現(xiàn)在有活動，領(lǐng)紅包，送券，好評返現(xiàn)等等，這些都是變相的給顧客降價(jià)，一般顧客都是可以滿足的，而且比直接改價(jià)更好。

5.如果這個顧客實(shí)在難纏，已經(jīng)給了優(yōu)惠，還想再便宜些，糾結(jié)遲遲不肯下單，可以用一些苦肉計(jì)，比如：“親，本來只給您申請了優(yōu)惠3元的，價(jià)格真的是最低了哦，我只是一個小客服，工資那么低，自己給您承擔(dān)了一部分，可以優(yōu)惠5元哦，您就趕緊下單吧!”

其實(shí)，淘寶顧客通常會問的問題都是跟價(jià)格，郵費(fèi)發(fā)貨時(shí)間，產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的，大家只要留心觀察就能知道，那就要總結(jié)這方面的回答技巧，另外，盡可能的在詳情頁里把顧客想知道的問題都寫出來，避免對方再問。

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