京東達(dá)人如何與粉絲互動(dòng)

可以從以下5點(diǎn)出發(fā)：

1、及時(shí)跟進(jìn)時(shí)事熱點(diǎn)，結(jié)合自家產(chǎn)品推送相關(guān)內(nèi)容

(例如，服飾類的賬號(hào)可以關(guān)注當(dāng)紅明星和博主的穿搭，或者借勢(shì)一熱門影視來(lái)講解同款造型)。

2、以人格化的形象引導(dǎo)用戶參與福利活動(dòng)

(例如:在私域以xx(擬人角色)來(lái)發(fā)起話題討論，或者踩樓活動(dòng))。

3、邀請(qǐng)kol、明星進(jìn)行不定時(shí)的粉絲互動(dòng)

(例如：邀請(qǐng)品牌代言人或者對(duì)應(yīng)領(lǐng)域的一些kol來(lái)吸引他們自身的粉絲來(lái)到品牌的京東內(nèi)容私域來(lái)互動(dòng)，具體形式可以是問(wèn)答啊，或者專欄內(nèi)容的輸出等等) 。

4、打造特色欄目，定期邀請(qǐng)粉絲參與到內(nèi)容產(chǎn)出中來(lái)

(例如：比較美買家秀，買家搭配手冊(cè)這些，素材來(lái)源于粉絲或者由粉絲來(lái)組織具體內(nèi)容)。

5、在日常內(nèi)容引導(dǎo)用戶的留言習(xí)慣

(例如：在每天的推送中都用一個(gè)固定結(jié)尾去引導(dǎo)粉絲來(lái)評(píng)論區(qū)互動(dòng))。

從粉絲方調(diào)研得出的“不活躍”原因其實(shí)是：

1、賬號(hào)沒有人格化

2、沒有引導(dǎo)粉絲互動(dòng)的習(xí)慣

3、粉絲的互動(dòng)行為沒有得到及時(shí)反饋

4、植入廣告的同時(shí)沒有給到粉絲想要的利益點(diǎn)

5、只強(qiáng)調(diào)品牌心智傳達(dá)，不匹配對(duì)應(yīng)人群

總結(jié)下來(lái)，很明顯的一點(diǎn)就是，品牌自己認(rèn)為的粉絲不活躍原因，并不是真正粉絲不活躍的原因，所以如果你想去提高自己的粉絲活躍度，那么第一步就應(yīng)該是真正的去做一次粉絲調(diào)查，搞清楚你的粉絲是因?yàn)槭裁丛虿缓湍慊?dòng)。

而從粉絲提供的幾大“不活躍”原因里，第一點(diǎn)：賬號(hào)沒有人格化，是比較多粉絲提到的，冷冰冰的一個(gè)賬號(hào)普遍讓粉絲覺得互動(dòng)無(wú)感或者沒有互動(dòng)欲望。

人格化賬號(hào)能讓用戶產(chǎn)生找到朋友(信任感)，引導(dǎo)粉絲互動(dòng)(親密度)，互動(dòng)行為及時(shí)反饋(在意度)，合理的利益點(diǎn)(驚喜性)，品宣更加精準(zhǔn)人群(找組織)。粉絲活躍程度無(wú)非從這五個(gè)維度出發(fā)，讓粉絲活躍的過(guò)程就是找到組織、還能不斷有驚喜的過(guò)程。

抓住產(chǎn)品自身的定位和受眾，細(xì)分內(nèi)容維度，用特定內(nèi)容去更加精準(zhǔn)的抓住特定用戶，從而提高轉(zhuǎn)化。當(dāng)然，具體到賬號(hào)上的技巧使用，還是要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)確定到底哪種推送模式是更受粉絲喜歡和認(rèn)可的。還想要獲取關(guān)于京東開店的干貨文章，歡迎大家到上去找尋!

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