京東客戶咨詢會話框快捷入口支持配置啦

配置效果圖(僅京東app客戶咨詢展示)

配置方式

1、 使用主賬號進入京東客服管家，在左側菜單找到——京東咚咚自定義配置——快捷入口管理;

2、 “添加新快捷入口”：

3、 設置快捷入口內容，確定即可。

注意事項

1、 退換貨、售后查詢、物流查詢、京東催單為系統(tǒng)默認按鈕，不支持刪除，可以調整排序;

2、 此功能僅針對客戶通過京東app進入咨詢的會話框有展示，活動鏈接必須為店鋪在app端內的活動鏈接;

3、 可設置快捷入口的有效期，超出有效期的快捷入口app 端將不再展示，在配置平臺內會變灰色，需及時刪除;

4、 可選擇使用高亮，則這個快捷入口在app端為高亮顯示，用來強調您近期的重要活動，建議線上只配置一個高亮的快捷入口;

5、 設置自動回復分類的內容，客戶后，商家主賬號將自動發(fā)送設置的內容給客戶，同時主賬號的客服工作臺會展示發(fā)送內容;

6、 快捷入口比較多可設置11個(含系統(tǒng)默認)，請根據(jù)情況考慮展示的數(shù)量和排序，為了展示和使用效果，建議不超過7個(含系統(tǒng)默認);

此功能僅針對客戶通過京東app進入咨詢的會話框有展示，活動鏈接必須為店鋪在app端內的活動鏈接。設置成功后，5分鐘后生效，支持查看和刪除，如需調整內容，需要刪除后，重新設置。

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