忽略的京東店鋪評(píng)分卻決定你的商品排名

首先用我們要看自己店鋪的整體得分，你可以通過(guò)店鋪來(lái)看，也可以通過(guò)數(shù)據(jù)軟件，先了解自己店鋪的近7天整體京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分趨勢(shì)圖。，在買家后臺(tái)是可以評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的，這個(gè)也很重要，大家可以多引導(dǎo)滿意評(píng)價(jià)，這個(gè)有利于商品和服務(wù)的滿意度。

1商品質(zhì)量滿意度有那些維度影響的

這個(gè)是直接面對(duì)顧客的產(chǎn)品直接反饋，質(zhì)量不過(guò)關(guān)，經(jīng)常退換貨，日積月累退的多了，系統(tǒng)都是有記錄的，系統(tǒng)有判斷你這個(gè)商品退換貨率高，是否會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)性?滿足用戶要求，這個(gè)得分占比非常重要。如上圖的商品質(zhì)量得分遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)的，如何計(jì)算自己的店鋪需要多少評(píng)價(jià)才能持平標(biāo)準(zhǔn)呢?

2服務(wù)態(tài)度滿意度影響維度

這個(gè)更多的是在售前相應(yīng)以及京東售后的處理結(jié)果，售前客服咨詢的相應(yīng)時(shí)間，邀評(píng)的分?jǐn)?shù)(建議不邀評(píng)，萬(wàn)一給個(gè)不好的評(píng)分，也會(huì)記錄的);售后處理退換貨的滿意度，在顧客完成后 ，在買家后臺(tái)是可以評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的，這個(gè)也很重要，大家可以多引導(dǎo)滿意評(píng)價(jià)，這個(gè)有利于商品和服務(wù)的滿意度。

3商品描述滿意度

這個(gè)問題基本很難控制，或者改用順豐快遞，以及我們要及時(shí)出庫(kù)發(fā)貨，建議是在描述頁(yè)有注釋或者設(shè)置到貨時(shí)間，這樣可以避免因?yàn)槲锪魉俣葐栴}導(dǎo)致的差評(píng)影響。

4商品描述滿意度

禁止出現(xiàn)描述與產(chǎn)品圖文不符的情況，這個(gè)比較嚴(yán)重，甚至?xí)?dǎo)致用戶投訴。

比較后希望大家可以注意一點(diǎn)，如果某個(gè)商家或行業(yè)的某個(gè)指標(biāo)沒有被客戶評(píng)價(jià)，或者該指標(biāo)沒有實(shí)際數(shù)值，該項(xiàng)指標(biāo)在加權(quán)過(guò)程中不進(jìn)入計(jì)算范圍，該指標(biāo)的加權(quán)權(quán)重為0，該指標(biāo)原有權(quán)重根據(jù)比例分配到其他指標(biāo)上。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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