提升京東客服詢單轉(zhuǎn)化率的幾種方法

提升客服詢單轉(zhuǎn)化率有幾種方法：

1. 合理的薪資計(jì)算方法，讓客服做事的時(shí)候，既可以關(guān)注成交率，又可以關(guān)注訂單的大小。合理的客服標(biāo)準(zhǔn)語的制定。可以經(jīng)常將客服集中起來做一些經(jīng)驗(yàn)交流，看看哪些語言比較容易打動(dòng)客戶;比較好能夠針對(duì)不同類型的客戶走不同的話術(shù)去引導(dǎo)成交。可以通過京東咚咚設(shè)置自動(dòng)回復(fù)！

以前有個(gè)賣家問過一個(gè)問題：我家有抽獎(jiǎng)工具，但是玩的人很少，我怎么辦呢?

大家都去過肯德基和麥當(dāng)勞，當(dāng)他們出了一款新的套餐的時(shí)候他們是怎么推廣的?是不是對(duì)每個(gè)客戶都會(huì)問一遍：您要不要嘗試一下我們新的套餐?

既然店鋪里面有了可以幫助提升客戶訂單的，一定要用起來。在每次客戶詢問的時(shí)候，是不是可以加一句，比較近店內(nèi)的活動(dòng)推薦或者精選商品推薦呢?

3. 員工關(guān)懷：要想讓客服對(duì)買家好，首先你要對(duì)客服好。員工關(guān)懷有兩個(gè)部分，一部分是經(jīng)濟(jì)上的，一部分是精神上的。經(jīng)濟(jì)上的顧名思義了，就是合理的提成機(jī)制，促使他們更愿意多做訂單。另外一種是精神上的：

a、夸獎(jiǎng)：這種是免費(fèi)的，但是對(duì)員工保持愉快的心情非常重要。經(jīng)常問一下自己，比較近這個(gè)星期我夸獎(jiǎng)她了嗎。每個(gè)人工作一段時(shí)間多多少少都會(huì)有進(jìn)步的，多看優(yōu)點(diǎn)，試試用表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)代替批評(píng)缺點(diǎn)。

(具體什么合理的設(shè)定希望大家可以都討論一下，有做的比較好的可以說出來大家一起分享。)

2. 合理的客服標(biāo)準(zhǔn)語的制定?？梢越?jīng)常將客服集中起來做一些經(jīng)驗(yàn)交流，看看哪些語言比較容易打動(dòng)客戶;比較好能夠針對(duì)不同類型的客戶走不同的話術(shù)去引導(dǎo)成交?？梢酝ㄟ^京東咚咚設(shè)置自動(dòng)回復(fù)！

以前有個(gè)賣家問過一個(gè)問題：我家有抽獎(jiǎng)工具，但是玩的人很少，我怎么辦呢?

大家都去過肯德基和麥當(dāng)勞，當(dāng)他們出了一款新的套餐的時(shí)候他們是怎么推廣的?是不是對(duì)每個(gè)客戶都會(huì)問一遍：您要不要嘗試一下我們新的套餐?

既然店鋪里面有了可以幫助提升客戶訂單的，一定要用起來。在每次客戶詢問的時(shí)候，是不是可以加一句，比較近店內(nèi)的活動(dòng)推薦或者精選商品推薦呢?

3. 員工關(guān)懷：要想讓客服對(duì)買家好，首先你要對(duì)客服好。員工關(guān)懷有兩個(gè)部分，一部分是經(jīng)濟(jì)上的，一部分是精神上的。經(jīng)濟(jì)上的顧名思義了，就是合理的提成機(jī)制，促使他們更愿意多做訂單。另外一種是精神上的：

a、夸獎(jiǎng)：這種是免費(fèi)的，但是對(duì)員工保持愉快的心情非常重要。經(jīng)常問一下自己，比較近這個(gè)星期我夸獎(jiǎng)她了嗎。每個(gè)人工作一段時(shí)間多多少少都會(huì)有進(jìn)步的，多看優(yōu)點(diǎn)，試試用表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)代替批評(píng)缺點(diǎn)。

b、客服培訓(xùn)：通過內(nèi)部培訓(xùn)幫助員工成長，只有他們學(xué)到東西了，店里的服務(wù)水平才會(huì)提高。

那么設(shè)置提升機(jī)制的時(shí)候，要注意除了經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)之外，要使員工看到工作的前景–工作賣力，公認(rèn)比較的員工可以考慮給他升職，這樣可以鼓勵(lì)員工的工作士氣，淘寶在這點(diǎn)上做的非常好。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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