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    淘寶漏發(fā)賠償不合理違法嗎?要賠償嗎?

    2022-02-25|11:28|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:391

    其實對淘寶賣家來說,肯定也需要想辦法去了解一下淘寶漏發(fā)賠償出現(xiàn)不合理的情形,到底違不違法呢?如果出現(xiàn)了這種情況,那么要不要賠償呢?我馬上就來給各位介紹。



    若商家因錯發(fā)、漏發(fā)等未履行承諾,且未及時發(fā)貨或者補貨的,除將受到天貓的相關(guān)處罰外,還必須按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付,該違約金將以天貓積分形式支付。

    天貓錯發(fā)漏發(fā)貨的,商家責(zé)任導(dǎo)致運費由商家承擔(dān)。

    二、法律依據(jù): 《消費者權(quán)益保護法》 第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;

    七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。 依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的,經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。

    要賠償嗎?

    客戶的權(quán)益因快遞公司漏寄而受損的,客戶可以要求實際提供服務(wù)的快遞公司給予相應(yīng)賠償。

    《快遞暫行條例》第十九條 兩個以上經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以使用統(tǒng)一的商標、字號或者快遞運單經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。

    前款規(guī)定的經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當簽訂書面協(xié)議明確各自的權(quán)利義務(wù),遵守共同的服務(wù)約定,在服務(wù)質(zhì)量、安全保障、業(yè)務(wù)流程等方面實行統(tǒng)一管理,為用戶提供統(tǒng)一的快件跟蹤查詢和投訴處理服務(wù)。

    用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的,用戶可以要求該商標、字號或者快遞運單所屬企業(yè)賠償,也可以要求實際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。



    淘寶漏發(fā)處理規(guī)則,買家應(yīng)該怎么應(yīng)對?

    在淘寶上買東西難免會遇到各種各樣的問題,比如商品漏發(fā),特別是在大促活動的時候,商品比較多,就會容易出現(xiàn)這樣的情況,我們現(xiàn)在來說說淘寶漏發(fā)處理規(guī)則是什么?

    淘寶賣家漏發(fā)商品,需及時向賣家反饋。買家收貨后反饋商品有問題,賣家需主動聯(lián)系買家確認商品的具體問題,比如:破損、少件、描述不符等,確認問題后,積極與買家協(xié)商解決,做好售后;如果雙方協(xié)商失敗,可申請?zhí)詫毧头槿搿?头幚頃灾Ц秾殸幾h處理規(guī)則及買賣雙方提供的有效憑證,做最后的判斷處理。

    買家應(yīng)該怎么應(yīng)對:

    如果不是單件商品包郵,且消費者還需達到包郵門檻才能免運費,那么一個訂單當中就會包含多件商品,漏發(fā)的可能性就會明顯提高。當消費者遇到漏發(fā)時,先別急著簽收。如果是主流電商,那么就應(yīng)該撥打電商400電話來反饋真實情況,并讓快遞員幫忙口頭作證。

    通常情況下,如果漏發(fā)商品價值不高,打一個400電話即可,補發(fā)通常很快進行。而如果漏發(fā)商品價值較高,則需拒收整個訂單,并讓電商重新安排發(fā)貨。另外,需要特別說明的是,包括京東、蘇寧、國美這樣的主流電商,通常都有自建物流。所以快遞員的口頭作證也很容易獲得電商400客戶信任,因此漏發(fā)商品補發(fā)通常都可以順利進行。

    而如果是淘寶集市和天貓商城這樣的網(wǎng)絡(luò)店鋪,當消費者遇到漏發(fā)時,就更不能急著簽收。而應(yīng)該迅速地通過“旺旺”聊天軟件與賣家進行溝通,詢問到底是簽收包裹還是拒收包裹。這時,多數(shù)賣家通常都會讓消費者簽收包裹,并在聊天軟件當中承諾補發(fā)或退款。

    得到類似回復(fù)后,消費者就可以放心簽收。因為即便賣家未按承諾進行補發(fā)或退款,也可在日后消費糾紛當中以聊天記錄作為證據(jù),很容易得到消費維權(quán)。此外,少數(shù)賣家會讓消費者拒簽包裹,并同樣在聊天記錄中做出相關(guān)承諾。

    得到類似回復(fù)后,消費者就只能拒收,千萬不能簽收。另外,需要特別注意的是,消費者偶爾也會遇到聊天軟件賣家回復(fù)不及時問題。此種情況下,如果消費者與快遞員還算熟識的話,可以懇請快遞員暫時不要把電腦物流信息做成簽收狀態(tài),并讓快遞員先行離開,從而爭取到與賣家更充裕的溝通時間。

    另外需要特別說明的是,由于淘寶集市和天貓商城是由千千萬萬個第三方賣家加盟而成,再加上淘寶集市和天貓商城并不像主流電商那樣擁有自建物流,且第三方快遞公司并不會嚴格執(zhí)行開箱驗貨。所以一旦消費者碰到漏發(fā)或錯發(fā),通常都是很麻煩的事情。

    在證據(jù)相對充足情況下,淘寶和天貓多數(shù)賣家也不會補發(fā),而只是退款而已。尤其是那些價值不高的錯發(fā)漏發(fā)商品,淘寶和天貓賣家更是一賠了之,從而避免再次補發(fā)所需要承擔(dān)的運費。

    以上就是淘寶購物漏發(fā)處理規(guī)則的介紹,雖然這樣的情況不可避免,但是我們可以通過與客服溝通,進行補發(fā)。商家同時也需要做好售后處理。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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