做淘寶客服電腦要學(xué)會(huì)哪些？客服門檻高嗎？

做淘寶客服，是需要用到電腦的，所以，客服首先是需要具備相關(guān)的電腦技能，那到底要學(xué)會(huì)哪些東西?如果想要認(rèn)真的做好這個(gè)行業(yè)，肯定是需要提前去學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備的，所以，我們今天就來(lái)好好的講下。

一、做淘寶客服電腦要學(xué)會(huì)哪些?

1.查看離線期間的客戶留言，其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛手機(jī)淘寶，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢，因?yàn)榭头墓ぷ鞑⒉皇?4小時(shí)制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點(diǎn)，有些可能下班更早，因此在離線時(shí)，客戶咨詢的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答。

2.及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)，因?yàn)樘詫毜赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，作為一個(gè)客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好。

3.對(duì)于產(chǎn)品一定要能夠有一定的了解，對(duì)于現(xiàn)在的買家們來(lái)說(shuō)，在很大的一部分，他們之所以想要聯(lián)系客服進(jìn)行溝通，其主要的也都是有一些關(guān)于產(chǎn)品方面的問(wèn)題想要來(lái)進(jìn)行了解。

4.因此在這樣的情況之下，在當(dāng)淘寶買家問(wèn)到一系列有關(guān)產(chǎn)品方面的問(wèn)題，但是客服卻表示一無(wú)所知的話，那么情況自然也是會(huì)比較的尷尬的就顯得你的服務(wù)一點(diǎn)都不到位。

連簡(jiǎn)單的產(chǎn)品方面的問(wèn)題都不知道，而對(duì)于客服和淘寶店鋪產(chǎn)生一個(gè)不好的印象，放棄選擇購(gòu)買你的淘寶店鋪里面的產(chǎn)品。

5.要多了解客淘寶上面相關(guān)的規(guī)則，每天在和買家們聯(lián)系的時(shí)候，其實(shí)也是會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題的，設(shè)置有的問(wèn)題，如果我們處理不當(dāng)?shù)脑挘敲匆矔?huì)導(dǎo)致客戶出現(xiàn)投訴，從而導(dǎo)致我們的店鋪被處罰。

處理問(wèn)題的速度一定要快，如果店鋪的生意很好，如果一味淘寶客服處理問(wèn)題都要半個(gè)小時(shí)以上，那就浪費(fèi)了太多的時(shí)間。

二、客服門檻高嗎?

總的來(lái)說(shuō)，客服的門檻不算高，只要大家肯努力，其實(shí)，都可以入這行，但是想要做好，肯定是要努力的。

做淘寶客服電腦要學(xué)會(huì)的部分就是回復(fù)客服，查看記錄，熟悉產(chǎn)品，了解淘寶規(guī)則等，都是客服日常需要做的事，當(dāng)然這些基本上沒(méi)有太大的難度，但是，剛開(kāi)始的小白，可能還需要時(shí)間去熟悉，所以，初期會(huì)慢點(diǎn)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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