淘寶疫情不發(fā)貨可以投訴嗎？怎么說？

淘寶疫情不會影響到用戶下單，所以，很多人還是會在網(wǎng)上購物，但是，它會影響到淘寶商家發(fā)貨，面對疫情不發(fā)貨的情況，用戶這邊可以投訴嗎?這也是目前很多人面臨的一個問題，想聽聽我們給的答案。

一、淘寶疫情不發(fā)貨可以投訴嗎?

就疫情不發(fā)貨雖說用戶可以投訴，但是投訴后，如果核實情況，其實，并不會對賣家造成不良的影響，因為確實無法發(fā)貨，這個是客觀的因素。

二、怎么說?

如果遇到了疫情不發(fā)貨投訴這個動作可以做，但是，投訴不一定會成立，畢竟，淘寶平臺也會考慮疫情的特殊情況，所以，商家們也不用擔(dān)心，但是為了穩(wěn)妥起見，建議大家跟用戶這邊提前溝通清楚，這樣用戶就不會以為因為發(fā)貨問題投訴你。

三、賣家應(yīng)該怎么做?

1、發(fā)貨公告：店鋪首頁/商品詳情頁裝修發(fā)貨公告，寫明各地區(qū)的預(yù)計發(fā)貨時間，如補差價可發(fā)順豐也需標(biāo)注出來;緊密關(guān)注平臺有關(guān)物流規(guī)則，做好用戶觸達溝通，避免因發(fā)貨時間引起的投訴和處罰。

2、素材中心圖片上傳：素材中心素材完整度直接決定了店鋪在【猜你喜歡、有好貨，每日好店】等獲得的手淘首頁流量。建議所有能上傳的圖片都要上傳，都需通過。

3、活動規(guī)劃準(zhǔn)備：根據(jù)公司的發(fā)貨能力和貨品結(jié)構(gòu)及對應(yīng)的活動主題做好活動報名規(guī)劃。

4、店鋪自運營：如微淘、群聊以及直播，可以通過各種福利和新品預(yù)覽等形式增加用戶互動和粘性;

5、CRM方面：對老客戶進行進一步分層管理，地域、喜好、可接受價格段、有無形成地域聚群等，方便疫情結(jié)束后有針對性地關(guān)系維護及購物引導(dǎo)。

6、定向優(yōu)惠券/預(yù)售留存：針對咨詢和意向購買顧客發(fā)放一定面額券，溝通物流延遲發(fā)貨是否可以接受，提高成交轉(zhuǎn)換和留存。

7、短視頻

a.使用商家賬號發(fā)布的短視頻內(nèi)容可以在搜索透出了!發(fā)的越多流量紅利越大;

b.有能力做搭配類短視頻的服飾賣家，在此期間建議做好腳本策劃和拍攝，可通過站內(nèi)外渠道進行吸粉和引流;

8、直播：非常適合宅家通過直播與粉絲進行關(guān)懷互動!

淘寶疫情不發(fā)貨是可以投訴的，但是投訴未必會成立，因為疫情是特殊情況，大家也知道，所以，平臺也不會不核實就處罰商家，畢竟，當(dāng)前沒辦法發(fā)貨不是因為商家不想發(fā)貨，而確實是無法發(fā)出來，所以，也需要客戶諒解，當(dāng)然盡量跟客戶溝通好，避免投訴才是最佳的。

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