淘寶客服如何處理少件、破損？處理方式有哪些？

做淘寶客服需要很好的脾氣，能夠沉著冷靜地對待處理客戶問題，比如說出現(xiàn)了少件或破損等問題，應(yīng)該要找到合理又快捷地處理方法，減少買家差評，下面就來給大家分享一些處理方式。

1、與買家溝通了解下商品簽收時(shí)的情況，同時(shí)讓買家提供下實(shí)物圖片以便更好的了解商品現(xiàn)在的實(shí)際情況。

2、自檢少件、破損問題是否在發(fā)貨環(huán)節(jié)和商品質(zhì)量上出現(xiàn)了問題。證實(shí)確實(shí)疏忽少發(fā)貨物，雙方溝通主動(dòng)退款買家。

賣家們發(fā)貨壓力大的時(shí)候，不排除發(fā)貨的工作人員因?yàn)樘鄄恍⌒陌b錯(cuò)了或者發(fā)貨時(shí)商品質(zhì)量未檢查清楚。如確實(shí)出了問題主動(dòng)與買家溝通補(bǔ)發(fā)或者退款。

3、自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題，可以向買家了解，商品是否買家本人簽收，簽收時(shí)是否有驗(yàn)貨。

如果買家本人簽收且有驗(yàn)貨，可以向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯(lián)系方式，方便您進(jìn)一步核實(shí)。如情況屬實(shí)及時(shí)聯(lián)系發(fā)件快遞公司發(fā)起投訴和索賠。

如果未經(jīng)過買家同意，貨物由第三方簽收出現(xiàn)了少件、破損問題，一定要先安撫買家。及時(shí)聯(lián)系發(fā)件快遞公司核實(shí)，派件快遞是否有按照您的收件信息進(jìn)行派件。

身為淘寶客服，要記住的就是無論處理什么問題，一定要心平氣和的，不要跟買家斗氣，否則受影響的可是店鋪!

淘寶客服的最佳處理方案就是盡可能讓顧客滿意，同時(shí)讓公司損失最少，如果各位能夠很好的衡量好這兩者，那么想要處理少件、破損就非常簡單了，希望各位能掌握上面的技巧。

推薦閱讀：

淘寶客服響應(yīng)速度如何提升?有哪些技巧?

做淘寶客服怎么樣?做淘寶客服有什么要求嗎?

淘寶客服技巧和常用話術(shù)有哪些?如何有效的跟顧客溝通?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶訂單險(xiǎn)怎么用？是買家訂單關(guān)閉后我再申請理賠嗎？

如何增加淘寶店鋪權(quán)重，想聽一點(diǎn)干貨，具體怎么操作？

淘寶店鋪該如何吸引顧客呢？淘寶商家該如何吸引粉絲呢？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。