淘寶定制商品未發(fā)貨之前可以退款嗎？處理規(guī)則是什么？

淘寶平臺(tái)中有一些商品屬于定制商品，這一類商品是需要消費(fèi)者能去定制的，尺寸方面需要消費(fèi)者提供，然后才會(huì)制作出來，淘寶定制商品在沒有發(fā)貨之前是否可以申請退款呢?下面進(jìn)行介紹。

淘寶定制商品未發(fā)貨之前可以退款嗎?

作為買家，可以申請退款，沒發(fā)貨之前一般情況下是可以申請退款的，特殊情況，如：訂做產(chǎn)品、約定產(chǎn)品，是不支持退款的。

作為淘寶賣家，無特殊情況，不可不允許買家退款申請，除非與買家溝通好，買家要繼續(xù)買您的寶貝，那么你可以點(diǎn)”發(fā)貨“來取消退款申請。

處理規(guī)則是什么?

賣家出售的商品屬于定制商品的，淘寶將根據(jù)買賣雙方在交易前的約定情況來處理相應(yīng)爭議，定制商品不支持”七天退貨”，賣家自行設(shè)定了退貨承諾的除外。

1.已有清晰約定

若該商品存在描述不符、質(zhì)量問題等情況，按照相應(yīng)處理原則進(jìn)行處理。買賣雙方約定的商品交付時(shí)間屆滿前，買家不得要求退款，但您明確表明不履行定制合同的除外。

買家無正當(dāng)理由拒絕簽收定制商品的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)您因此產(chǎn)生的損失，具體標(biāo)準(zhǔn)由淘寶根據(jù)實(shí)際情況判斷。

2.約定不清或無約定

若您與您的買家未約定具體交付時(shí)間的，您應(yīng)當(dāng)在買家首次要求交付后的七十二小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨;若您未在與買家約定的交付時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，淘寶支持退款買家。

若您未與您的買家約定交付標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛的，淘寶按照買賣雙方約定不清進(jìn)行處理，交易做退貨退款，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。因約定不清導(dǎo)致的其他損失由買賣雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由淘寶根據(jù)具體情況判斷。

若您與您的買家已約定了交付標(biāo)準(zhǔn)，但該標(biāo)準(zhǔn)不清晰存在沖突，且您未與您的買家進(jìn)行確認(rèn)的，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

若您與您的買家已約定具體交付標(biāo)準(zhǔn)，但您的買家在您開始制作后提出新的需求(該新需求之前并未約定，同時(shí)該新需求將會(huì)導(dǎo)致商品的組成、功能、屬性等發(fā)生改變)，從而導(dǎo)致爭議的，淘寶將根據(jù)買賣雙方舉證情況，按照“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”原則進(jìn)行處理。

一般來說淘寶定制商品都是需要去支付一部分的定金的，在沒有發(fā)貨之前如果申請退款的話，那么這個(gè)定金都是不可以退回來的，所以說各位親們在申請退款之前一定要了解清楚相關(guān)的規(guī)則是什么。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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