淘寶商家發(fā)現(xiàn)可疑訂單怎么處理?處理方式介紹!
2022-07-21|10:18|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:376
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淘寶商家在開店的時候,每天收到的信息有很多,如果你發(fā)現(xiàn)了一些可疑的訂單,那么這個時候要如何去處理呢?估計很多人都碰到過這樣的問題,那么今天就來說說這個處理的方式,來學習下吧!
親,若您收到規(guī)蜜的預警訂單提醒,是因為系統(tǒng)檢測到買家的收貨地址和電話不太完整,給您預防提醒,避免消費者因信息填寫錯誤或者不詳細導致交易無法順利完成哦。您可以:
操作步驟:
在【規(guī)蜜】-【預警】中點擊單個訂單“處理”,檢查買家收貨地址和電話是否完整。
再通過旺旺聯(lián)系或撥打電話的方式,與買家確認當下訂單的收貨信息,能否正常收到貨。
然后依據(jù)聯(lián)系情況選擇標簽,并點擊“確認”,完成備案。
【預警詳情查看入口】:規(guī)蜜和 千牛app-規(guī)蜜插件都可以查看哦。具體詳情請戳這里鏈接:https://alibao.bbs.taobao.com/detail.htmlspm=a21pp.8204670.0.0.7b145b71fMeBgW&postId=2702700。
溫馨提醒:淘寶商家,點擊查看可以訂單檢測工具的操作詳情鏈接https://alibao.bbs.taobao.com/detail.htmlspm=a21pp.8204670.0.0.7b145b71fMeBgW&postId=2702700
淘寶可疑訂單怎么處理:
有時候由于網(wǎng)絡或者其他問題(掛機網(wǎng)絡環(huán)境不穩(wěn)定或者官方充值接口不穩(wěn)定),導致掛機沒有順利接收到官方的返回信息,或者官方更新后,接到的信息掛機無法正常判斷,就會出現(xiàn)可疑訂單。
可疑訂單官方可能是充值成功的,也可能是充值失敗的,需要登錄官方去查下是否有這筆訂單的充值記錄,然后根據(jù)查詢的結果,進行手工處理。(卡密自動充值類型的查詢卡密充值記錄。)
1、如果平臺有可疑訂單產(chǎn)生,會顯示在后臺頭部。
2、點擊可疑進去,顯示可疑訂單列表。
3、點擊可疑訂單進去,即可進入手工處理頁面。
4、經(jīng)官方核對,如果官方有這筆充值記錄并且是充值成功的,充值狀態(tài)選擇“充值成功”,然后確認保存即可。如果官方?jīng)]有這筆訂單記錄,那邊就取消這邊訂單,充值狀態(tài)選擇“充值失敗”輸入失敗原因即可。
5、處理好之后,相應的訂單在客服管理-代客手工充值記錄里面即可查詢處理結果。
如果你也在系統(tǒng)里面收到這個提醒,那么就按照這個步驟去操作就好了,還是很方便就能把這些事情給解決了,并且需要及時去處理,不然被系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)了之后就會被處罰,大家趕緊去做吧!
在淘寶上經(jīng)營店鋪的時候,商家會遇到各種各樣的問題,這時候需要商家進行問題的處理,而現(xiàn)在有些商家想要了解,店鋪出現(xiàn)可疑訂單的話,是否會進行違規(guī)了?
淘寶可疑訂單預警工具備案成功的訂單可以不發(fā)貨哦,如果買家發(fā)起退款,直接同意即可,若后續(xù)產(chǎn)生缺貨或未按約定時間發(fā)貨原因的投訴,將支持您。
淘寶可疑訂單預警通知沒有處理是不會被降權的,但還是建議商家處理一下比較穩(wěn)妥。
淘寶可疑訂單怎么處理:
有時候由于網(wǎng)絡或者其他問題(掛機網(wǎng)絡環(huán)境不穩(wěn)定或者官方充值接口不穩(wěn)定),導致掛機沒有順利接收到官方的返回信息,或者官方更新后,接到的信息掛機無法正常判斷,就會出現(xiàn)可疑訂單。
可疑訂單官方可能是充值成功的,也可能是充值失敗的,需要登錄官方去查下是否有這筆訂單的充值記錄,然后根據(jù)查詢的結果,進行手工處理。(卡密自動充值類型的查詢卡密充值記錄。)
1、如果平臺有可疑訂單產(chǎn)生,會顯示在后臺頭部。
2、點擊可疑進去,顯示可疑訂單列表。
3、點擊可疑訂單進去,即可進入手工處理頁面。
4、經(jīng)官方核對,如果官方有這筆充值記錄并且是充值成功的,充值狀態(tài)選擇“充值成功”,然后確認保存即可。如果官方?jīng)]有這筆訂單記錄,那邊就取消這邊訂單,充值狀態(tài)選擇“充值失敗”輸入失敗原因即可。
5、處理好之后,相應的訂單在客服管理-代客手工充值記錄里面即可查詢處理結果。
以上對淘寶可疑訂單做了介紹,商家在發(fā)現(xiàn)可疑訂單的時候,可疑訂單預警工具備案成功的是可以不發(fā)貨的,所以商家可以開通這個功能。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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