淘寶客服流動率高嗎？如何緩解？

現(xiàn)在做淘寶店鋪的商家比較多，而店鋪在經(jīng)營的時候也是需要客服人員去管理店鋪，所以需求量也還是比較高的，但是對于人員素質要求是很高的，下面我們來說說淘寶客服的流動率高不高?

在線淘寶客服是個門檻比較低，沒什么技術含量，并且客服流動率較高的行業(yè)。部分客服工作不專心，服務質量達不到業(yè)務要求;還有一部分客服更愿意去工資比較高的網(wǎng)店，造成了網(wǎng)店客服流動率大的狀況。

如果選擇外包客服公司承辦客服業(yè)務就會避免這個問題。外包公司常年大量招聘儲備客服 ，就是為了預防客服流動。一旦有客服離職，就會有新的客服頂替工作，保障了網(wǎng)店隨時有客服在線。外包公司還會通過內部升職、福利等方式留住有經(jīng)驗的客服。

一、在完善晉升和薪酬機制上，客服公司也應完善流程體系。

對客服團隊的管理細節(jié)到紅線處罰規(guī)則和激勵機制的設定，獎懲結合力度適宜。以充分激發(fā)客服團隊的潛能、調動客服員工的工作積極性。

總之，在激勵員工方面，公司可以更加關注人文關懷，同時使得自己的客服團隊創(chuàng)收，可以加強員工對公司的忠誠度。

二、客服人員的心理狀態(tài)也是我們需要著重關注的問題。

除了定期的技能提升培訓，我們還會給客服人員進行心理疏導。做客服人員的不易，只有真正接觸到才能感同身受。

專注于淘寶客服外包公司的每個客服管理者都是從基層晉升上來的，所以在管理方面，更加包容和關愛，采用剛柔并濟的管理，使整個團隊更加具有向心力和凝聚力。

經(jīng)過以上介紹，我們了解到淘寶客服流動率高不高，客服的要求雖然沒有什么技術含量，但是流動性是比較高的沒想要緩解的話，那么需要做好以上兩個方面，降低客服流動性。

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