淘寶客服轉(zhuǎn)人工影響回復(fù)率嗎？如何解決回復(fù)率低？

我們?cè)谔詫氶_店的時(shí)候，很多人擔(dān)心這個(gè)事情，那就是如果我們的客服回復(fù)的很慢，因?yàn)檫@個(gè)回復(fù)率也是需要店鋪的考核數(shù)據(jù)，那么淘寶客服轉(zhuǎn)人工影響回復(fù)率嗎?

我們淘寶店鋪客服轉(zhuǎn)人工，如果我們沒有及時(shí)回復(fù)的話，還是會(huì)影響到我們的回復(fù)率的，淘寶客服的回復(fù)率是除去自動(dòng)回復(fù)外，人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都可以算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。

如何解決回復(fù)率低的問題?

A.設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)：如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，我們可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

B.找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都是同一個(gè)朋友。

C.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時(shí)候，都是直接將這個(gè)用戶拉黑，但是大家可能不會(huì)想到的是，系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是客戶的，如果我們不理會(huì)，回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

客戶回復(fù)率怎么看?

A.考核時(shí)間段：簡單說一下，回復(fù)率的考核時(shí)間是在早上8點(diǎn)-晚上23點(diǎn)，其他時(shí)間的話是不算的，淘寶也是知道這個(gè)時(shí)間段淘寶客服在能夠及時(shí)回復(fù)的。

B.有效回復(fù)率：是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢，可是實(shí)際上只回復(fù)了60個(gè)人，那么回復(fù)率就是75%。

C. 超時(shí)回復(fù)：如果沒有及時(shí)守在咨詢界面，特別是平時(shí)咨詢量不多的淘寶店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過5分鐘，或者是1小時(shí)，而直接回復(fù)率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險(xiǎn)了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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