拼多多回復率在后臺哪里看？多少才達標？

拼多多店鋪客服雖然看起來是個不起眼的崗位，但對于拼多多店鋪來說，卻是非常重要的。因為平臺經常會考核客服的回復率，如果回復率不達標，就可能會影響店鋪的權重。對于一些活動的參與也會有限制的了，那么拼多多回復率在后臺哪里看?多少才達標?

拼多多回復率在后臺哪里看?

方式1、網頁查詢

打開拼多多商家管理后臺網頁，登錄賬號后進入“多多客服”點店鋪數據。進入店鋪數據頁面后，可以看到“3分鐘人工回復率”數據，還能查詢詢單轉化率、平均人工響應時長、30秒應答率等。

方式2、電腦客戶端查詢

登錄拼多多商家工作臺，點數據進入頁面?？梢钥吹绞醉摗⒔洜I日報、流量、商品、活動、客服、物流、售后等，點“客服”就能查看“3分鐘人工回復率”數據。

方式3、手機端查詢

下載拼多多商家版APP，打開并登錄需要查詢數據賬號。進入后拼多多商家版店鋪首頁-數據中心-客服，查詢“3分鐘人工回復率”數據。

回復率的計算公式:

3分鐘人工回復率=(咨詢人數-3分鐘未人工回復累計)/咨詢人數，考核時間：08:00:00-23:00:00。

注意其中3分鐘未人工回復累計和咨詢人數都是消費者數。舉個例子：消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內人工回復的咨詢，則3分鐘未人工回復累計就加1。

拼多多的有效回復率等于一個小時內回復的總人數除以咨詢該商家的總人數，在一個小時內回復的才算入有效回復，同時同一消費者當天多次詢問只累計一次。有效回復率低于50%就會被降權，50%才算勉強達到標準。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶客團長活動怎么退出？分幾種情況？

現在開網店會不會太晚？大家的網店怎么經營的

淘寶逛逛新內容場商家入駐怎么認證？

更多資訊請關注幕 思 城。