拼多多提成怎么算？客服怎么做？

對(duì)拼多多客服來(lái)說(shuō)，如果想要面試去做這份工作，自然也需要提前去了解一下拼多多客服的提成是怎么計(jì)算的，另外也要知道客服這個(gè)工作崗位應(yīng)該怎么做。

首先拼多多是抽提成的。

①首次發(fā)布商品前需支付店鋪保證金，根據(jù)類目不同保證金也會(huì)不同。保證金支持“支付寶繳納”和“線下匯款繳納”;

②代微信收取0.6%的交易手續(xù)費(fèi)。拼多多平臺(tái)目前不收取任何提點(diǎn)。

淘發(fā)客溫馨提示：保證金在拼多多開店過(guò)程中是凍結(jié)狀態(tài)的，無(wú)法提取。退店流程結(jié)束，保證金會(huì)退還到支付賬戶。

客服怎么做?

1. 有自己溝通技巧?？头诘谝粫r(shí)間回答買家的咨詢，并且回答要句句到位，不能答非所問(wèn)，才可以引導(dǎo)買家了解產(chǎn)品。

2. 好的服務(wù)態(tài)度。好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)讓消費(fèi)者感到被尊重，所以對(duì)待買家一定要有耐心，絕對(duì)不能隨意辱罵客戶。

3. 對(duì)產(chǎn)品的了解?？头挥谐浞至私猱a(chǎn)品，才可以從容迅速的回答買家的問(wèn)題，詳細(xì)的向買家進(jìn)行講解。

4. 對(duì)平臺(tái)規(guī)則的了解。每個(gè)平臺(tái)都有自己的規(guī)則體系，拼多多要求客服回復(fù)一定要及時(shí)，五分鐘回復(fù)率不能低于70%，低于將會(huì)受到一天的二級(jí)處罰;

不允許辱罵客戶，每發(fā)現(xiàn)一次該商家在拼多多平臺(tái)售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;為期總計(jì)3天(具體可操作商家后臺(tái)—規(guī)則中心--拼多多商家客服管理規(guī)則)。

客服在聊天中一定不要出現(xiàn)和拼多多無(wú)關(guān)的其他電商平臺(tái)，微信，手機(jī)號(hào)之類的，這個(gè)是屬于線上導(dǎo)流，一定要進(jìn)行規(guī)避。

5. 售后服務(wù)應(yīng)對(duì)措施。客服面對(duì)產(chǎn)品的售后不能慌亂，要及時(shí)了解清楚原因;面對(duì)差評(píng)要區(qū)分差評(píng)原因，在進(jìn)行回復(fù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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